Lider zespołu NOC w Playtika

Poszukujemy entuzjastycznej osoby, która zostanie Liderem Zespołu do zarządzania dedykowanym zespołem Inżynierów Centrum Operacji Sieciowych (z wizytą w biurze w Winnicy) i indywidualnymi wskaźnikami wydajności usług. Powinieneś posiadać umiejętność skutecznego przekazywania zespołowi celów firmy, protokołów bezpieczeństwa i terminów. Współpraca jest kluczowa, ponieważ inspirujesz i pomagasz członkom zespołu, aby wyróżniali się w swoich rolach. Dodatkowo kluczowe będzie zapewnienie cennej pomocy kierownictwu poprzez inicjatywy szkoleniowe i analizę danych w celu zwiększenia efektywności zespołu. Twoim głównym celem będzie budowanie i utrzymanie światowej klasy zespołu NOC. Obowiązki: Odpowiedzialność za zarządzanie i koordynowanie jednej ze zmian zespołu NOC. Wszystkie aspekty zarządzania liniowego zespołem inżynierów NOC 24/7, w tym: 1:1, urlopy zatwierdzenia zgodnie z ustaloną grafiką, przeglądy sześciomiesięczne, zarządzanie nieobecnościami itp. Zachęcaj członków zespołu, udzielaj wsparcia w przypadku zapytań, eskalacji i zapewniaj podział obciążenia pracą; dodatkowo coaching zespołu, komunikowanie celów zespołu i identyfikowanie obszarów wymagających nowych szkoleń lub kontroli umiejętności. Zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta, w tym interakcję z klientami, odpowiadanie na zapytania klientów i skuteczne rozpatrywanie reklamacji klientów. Wspieranie NOC poprzez konsolidację systemów monitorowania i przejście na bardziej usprawniony sposób pracy. Zapewnienie zgodności NOC z ustalonymi umowami SLA i standardami jakości. Posiadanie procesu zarządzania incydentami: kieruje zarządzaniem incydentami, monitorowaniem, śledzeniem i zapewnianiem, że umowy SLA są przestrzegane. Będziesz zobowiązany do regularnego informowania starszych interesariuszy. Osoba kontaktowa w przypadku eskalacji NOC, zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Opracowuje i wdraża nowe rozwiązania, strategie i procesy dla Zespołu. Standardowe procedury operacyjne NOC. Obsługuje harmonogramy pracy dla zasięgu 24x7x365. Zapewnia dane wejściowe w celu poprawy stabilności, bezpieczeństwa, wydajności i skalowalności procesów i procedur. Monitorowanie wydajności i wydajności wszystkich systemów w czasie rzeczywistym oraz reagowanie na alerty w czasie rzeczywistym. Wsparcie WIKI i dokumentacji technicznej (dla NOC) procesów i procedur stosowanych podczas normalnych operacji. Uczestnictwo i koordynacja projektów wewnętrznych. Wymagania: Ponad 5 lat doświadczenia w pracy w dynamicznym środowisku pod wysokim ciśnieniem. Udokumentowane doświadczenie w koordynowaniu projektów z udziałem zespołu 4 lub więcej osób. Poziom języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym lub wyższym (mamy rozproszony zespół). Musi być elastyczny pod względem godzin pracy.Doskonałe umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i werbalne.Zdolność i zainteresowanie zrozumieniem nowych technologii oraz integrowaniem ich z istniejącym przepływem pracy i procesami.Umiejętność wyjaśniania treści technicznych odbiorcom nietechnicznym.Prawdziwy zainteresowanie ciągłym doskonaleniem, doskonałe umiejętności analityczne pozwalające dostrzegać i rozwijać możliwości doskonalenia w zespole. Istotne i odpowiednie doświadczenie we wspieraniu usług i rozwiązań sieciowych i infrastrukturalnych. Dobra umiejętność nawiązywania kontaktu z klientem i zarządzania nim wraz z wysoko rozwiniętymi umiejętnościami komunikacji i zarządzania konfliktami. Wnikliwość taktyczna z kontrolowanym poczuciem pilności. Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmuder Pressure.Doświadczenie z produktami Atlassian (Jira, confluence), ServiceNow (SNOW), MS Outlook i Teams. Podstawowa znajomość Dynatrace, Grafana, Icinga, Kibana, Prometheus, Zabbix. Mile widziane: Odpowiednie certyfikaty z zakresu zarządzania IT, zarządzania projektami, konkretnych technologii lub przywództwa będą dodatkowym atutem i będą dowodem zaangażowania w ciągły rozwój zawodowy.