Specjalista ds. obsługi klienta na nocną zmianę (zmiany 12-godzinne) w Introduct.Tech

Opis
Poszukujemy specjalisty o wyjątkowych umiejętnościach komunikacyjnych, który dołączy do naszego zespołu wsparcia produktu. Jeśli pasjonuje Cię zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta i naprawdę interesujesz się dziedziną IT, chcielibyśmy poznać Twoją opinię. Jesteśmy otwarci na rozważenie kandydatów bez wcześniejszego doświadczenia zawodowego.

Twoim głównym obowiązkiem będzie pomoc naszym klientom w zapewnianiu płynnego korzystania z naszych usług. Komunikacja z klientami będzie odbywała się poprzez czat online 💬, telefon 📞 lub e-mail 📧, wspierany przez specjalnie przygotowane skrypty. Do Twoich zadań należy identyfikowanie istotnych szczegółów, zbieranie dodatkowych informacji z różnych systemów monitorowania i podejmowanie decyzji o rozwiązaniu lub eskalacji problemu.

Codzienna interakcja z klientami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi jest niezbędna, aby zapewnić płynną współpracę, która osiągnie ostateczny cel zapewnienia satysfakcji klienta i osobistego spełnienia.

Prosimy o przesłanie CV w języku angielskim! 📄

Wymagania

• Wierzysz w świadczenie wyjątkowej obsługi klienta i zależy Ci na osiągnięciu tego standardu.
< li>Pozytywne nastawienie, silne umiejętności komunikacyjne 🗣️, odpowiedzialność, odporność i nastawienie na rozwiązania są kluczowe.
• Szybko się uczysz, który lubi stawiać czoła złożonym wyzwaniom 🧩.
• Zdolność do zachowania równowagi praca i studia, dzięki czemu jest idealnym rozwiązaniem dla studentów 🎓.
• Obecnie studia lub ukończenie studiów technicznych będzie dodatkowym atutem 🏫.
• Zainteresowanie ciągłym uczeniem się i rozwojem w branży IT 📚 .
• Wcześniejsze doświadczenie w pracy zespołowej 🤝 będzie dodatkowym atutem, ale nie wymagane.
• Chęć pracy według harmonogramu, w tym 12-godzinnych zmian nocnych (od 19:00 do 7:00) , weekendy i święta 🌙.
• Preferowana praca biurowa 🏢, ponieważ na tym stanowisku praca zdalna nie jest dostępna.
• Doskonała znajomość języka ukraińskiego w mowie i piśmie 🇺🇦 oraz Angielski 🇬🇧.
• Musisz być otwarty na możliwości podróży służbowych do Estonii 🧳 i cieszyć się odkrywaniem nowych krajów i kultur 🌍.

Obowiązki< /strong>

• Zapewnianie klientom wysokiej jakości wsparcia za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym wiadomości 💬 i e-maili 📧.
• Pomoc klientom w rozwiązywaniu ich zapytań i zapewnianiu pozytywnych doświadczeń 😊.
• Obsługa rzadkich przypadków komunikacji telefonicznej z klientami 📞.
• Rozwiązywanie problemów technicznych 🛠️ i zgłoszeń klientów.
• Praca na nocne zmiany 🌙 przy niskim obciążeniu pracą.
• Codzienna interakcja z klientami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia płynnej współpracy 🤝.
• Utrzymywanie komunikacji z klientami i zapewnianie wysokiego poziomu informacji zwrotnej 📈.
• Zarządzanie pierwotnymi eskalacjami sytuacji problemowych 🚨.
• Organizowanie i zarządzanie wszystkimi działaniami wsparcia produktu 📊.
• Udział w tworzeniu raportów działowych 📑.

• Udział w rozwiązywaniu incydentów krytycznych ⚡.

   

Pożądane umiejętności:

• Doświadczenie w firmą technologiczną 💻.
• Znajomość baz danych 🗄️.
• Silny gracz zespołowy 🤝.
• Byłoby to możliwebędzie dużym plusem, jeśli znasz język estoński 🇪🇪!

Warunki pracy

• Praca zmianowa harmonogram pracy 🕒 (12-godzinne zmiany, w tym noce 🌙, weekendy i święta).
• Praca w biurze 🏢, bez opcji pracy zdalnej.
• Środowisko współpracy z zespołem profesjonalistów 👥.
• Praca służbowa, na podstawie umowy z DiyaCity 📜.
• Płatne dni urlopu 🌴.
• Wynagrodzenie składające się ze stawki podstawowej i premii 💰.< /li>
• Możliwość podróży służbowych 🧳.
• Zapewnione kompleksowe szkolenia 🎓.

Dlaczego warto pracować w Introduct?

• Możliwości rozwoju kariery: masz możliwość przejścia na takie stanowiska, jak menedżer konta, gdzie komunikujesz się z klientami i identyfikujesz ich potrzeby, lub na stanowiska IT.
• Akademia IT: Nasza firma posiada akademię IT, która szkoli nowicjuszy w dziedzinie IT.
• Innowacyjne środowisko: Zawsze możesz zwrócić się do kierownictwa z sugestiami dotyczącymi ulepszeń, a Twoje pomysły zostaną wysłuchane i rozważone.
• Rozwój przywództwa: masz szansę przerosnąć od prostego agenta wsparcia do lider zespołu, rozwijający swoje umiejętności menedżerskie.

Jeśli jesteś gotowy, aby dołączyć do naszego zespołu i pomóc nam osiągnąć nowy poziom w obsłudze klienta, z niecierpliwością czekamy na Twoją aplikacja 📧.