Agent wsparcia usług mobilnych (mówiący po angielsku) w Intratem

OPIS STANOWISKA: Bardzo pożądane jest doświadczenie w pracy z amerykańskimi operatorami bezprzewodowymi, takimi jak Verizon, AT&T, T-Mobile. To nie jest stanowisko pomocy technicznej IT. Praca w pełni zdalna w amerykańskiej firmie. Jest to praca na pełen etat, wymagająca trzymania się harmonogramu. Gwarantujemy 40 godzin tygodniowo. Harmonogram: godziny można dopasować do harmonogramu 24/7, ale najprawdopodobniej od 04:00 do 18:00 czasu ukraińskiego i w weekendy 24/7. Harmonogram będzie ustalany na podstawie rotacji z innymi członkami zespołu. Każda zmiana trwa 8-9 godzin pracy. OBOWIĄZKI: • Osoba na tym stanowisku będzie pracować w dziale Help Desk jako agent wsparcia Mobility HelpDesk. • Język angielski na poziomie B2/C1 jest koniecznością. • Komunikuj się z klientami przez telefon, e-mail i system zgłoszeń do obsługi klienta. • Poznaj plany i funkcje operatorów sieci bezprzewodowych i wykorzystaj tę wiedzę, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. • Skutecznie komunikuj się w zespole podczas dzielenia się informacjami lub zdobycie dodatkowej wiedzy. • Posiadać umiejętność znajdowania rozwiązań w oparciu o ograniczone zasoby. Inne obowiązki będą obejmować między innymi: przetwarzanie danych w systemach i raportach, zarządzanie kontami mobilnymi, składanie zamówień, zarządzanie zapasami, śledzenie zadań. Zapewnimy Ci szkolenia i narzędzia, które pozwolą Ci odnieść sukces. WYMAGANE UMIEJĘTNOŚCI I DOŚWIADCZENIE: • Doświadczenie w amerykańskiej branży telekomunikacji bezprzewodowej jest bardzo pożądane, ale nie wymagane (znajomość głównych operatorów – Verizon, AT&T, T-Mobile). • Musi posiadać poziom zaawansowany języka angielskiego (B2/C1). • Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. • Doświadczenie w obsłudze klienta w języku angielskim. • Znajomość przetwarzania danych (Excel, arkusze Google). • Wymagana dbałość o szczegóły i samoorganizacja. MUSISZ MIEĆ: • Dostęp do Internetu do szybkiego/niezawodnego Internetu (co najmniej 100 Gb/s); • Szybko przetwarzający komputer, zestaw słuchawkowy, kamera internetowa i monitor o przekątnej co najmniej 24”; • Gotowość do pracy w wymaganych godzinach. O FIRMIE: Intratem to amerykańska firma specjalizująca się w mobilności, posiadająca 20 lat doświadczenia w sektorze zarządzania cyklem życia mobilności. Pomagamy naszym klientom, przejmując na siebie ciężar zarządzania mobilnością, wsparciem użytkowników końcowych, inwentaryzacją i pełnym cyklem życia urządzenia. Nasze główne usługi obejmują: raporty dotyczące mobilności i optymalizację wydatków, pomoc techniczną dotyczącą mobilności oraz zarządzanie i wdrażanie urządzeniami mobilnymi. www.intratem.com