Specjalista średniego wsparcia technicznego (SaaS) w WorkTime

Lokalizacja: Kijów, Ukraina
Format pracy: hybrydowy (4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie)
Firma: WorkTime

Informacje o WorkTime

WorkTime to firma SaaS zapewniająca nieinwazyjną platformę do monitorowania i produktywności pracowników, która jest w pełni zgodna z RODO i HIPAA. Nasze rozwiązanie pomaga firmom uzyskać przydatne informacje, zachowując przejrzystość i zaufanie.

Szukamy Średniego specjalisty ds. wsparcia technicznego, który będzie technicznym punktem kontaktowym między klientami a naszymi zespołami ds. produktu/inżynierii.

Obowiązki

• Zapewnianie pomocy technicznej dla platformy WorkTime (e-mail, czat)
• Zbadanie i rozwiązywanie problemów technicznych powiązane z:
  • Zachowaniem aplikacji internetowych
  • Konfiguracjami systemu
  • Integracjami i interfejsami API
• Analizuj dzienniki, komunikaty o błędach i dane systemowe w celu identyfikacji głównych przyczyn
• Odtwarzaj błędy i przygotowuj jasne, uporządkowane raporty techniczne dla zespołu programistów
• Ściśle współpracuj z zespołami inżynieryjnymi, QA i produktowymi podczas incydentu rozwiązanie
• Pomoc przy technicznym wdrażaniu i zaawansowanych pytaniach konfiguracyjnych
• Utrzymuj i ulepszaj dokumentację techniczną oraz artykuły z bazy wiedzy
• Bierz udział w ulepszaniu przepływów pracy pomocy technicznej i procesów reagowania na incydenty

Wymagania

• ponad 2 lata doświadczenia w wsparcie techniczne / wsparcie produktu / wsparcie L2–L3 w środowisku SaaS
• Dogłębne zrozumienie tego, jak systemy internetowe działają
• Praktyczne doświadczenie z:
  • interfejsami API REST (żądania, odpowiedzi, uwierzytelnianie)
  • HTML/CSS (podstawowy poziom rozwiązywania problemów)
  • Logi i analiza błędów
• Podstawowa znajomość baz danych (zapytania, relacje, koncepcje struktury danych)
• Umiejętność jasnego wyjaśniania problemów technicznych zarówno technicznym, jak i nietechnicznym interesariuszom
• Poziom języka angielskiego B1 lub wyższy (pisemne)
• Doskonałe myślenie analityczne i dbałość o szczegóły
• Umiejętność samodzielnej pracy i zarządzania wieloma problemami technicznymi jednocześnie

Miło to mieć

• Doświadczenie z produktami B2B SaaS
• Znajomość z zakresu monitorowania/analityki lub produktywności pracowników dools
• Zrozumienie przepisów RODO, ochrony danych i najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa
• Doświadczenie w bezpośredniej współpracy z zespołami inżynieryjnymi

Co oferujemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie w USD w oparciu o doświadczenie
• Hybrydowy model pracy: 4 dni w biurze w Kijowie, 1 dzień zdalnie
• Wysoce profesjonalne środowisko zorientowane na wyniki
• Stabilnie rozwijająca się firma, ponad 20 lat na rynku