Specjalista średniego wsparcia technicznego L2 w SpaceWhale, LLC

Wymagania:

• 2+ lat doświadczenia w obsłudze klienta w dziale pomocy technicznej, service desku, wsparciu technicznym; 
• Doświadczenie w zapewnianiu zdalnej pomocy technicznej dla aplikacji klienckich, serwerowych i internetowych; 
• Możliwość zachowania wysokiego poziomu poufności; 
• Wyższy średnio zaawansowanypoziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie jest koniecznością; 
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej; 
• Możliwość jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami przy jednoczesnym zachowaniu szczególnej dbałości o szczegóły; 
• Doświadczenie w analizie metryk i logów systemowych (Elasticsearch, Grafana itp.); 
• Podstawowa znajomość dowolnego języka programowania; 
• Podstawowe zrozumienie komunikacji serwer-serwer;  
• Elastyczność w przypadku sporadycznych zmian, w tym nocnych. 

Jako plus:

• Doświadczenie z CRM ; 
• Doświadczenie z MS SQL; 
• Doświadczenie z dowolnym brokerem wiadomości;
• Doskonałe umiejętności badania i rozwiązywania problemów; 
• Odporność na stres;  
• Odpowiedzialność, inicjatywa, samoorganizacja, chęć uczenia się; 
• Dyplom, certyfikaty lub inne oznaczenia informatyczne;

Zadania:

• Codzienne wsparcie klienci wewnętrzni na całym świecie, obsługa reklamacji; 
• Wspieranie klientów podczas integracjinaszych systemów;
• Dostarczenie odpowiednich rozwiązań i alternatyw w terminach; 
• Przekazywanie klientom szybkich i dokładnych informacji zwrotnych; 
• Współpraca z innymi zespołami w celu ciągłego doskonalenia procesów wewnętrznych i zewnętrznych; 
• Przekierowywanie problemów do odpowiedniego zasobu; 
• Bądź na bieżąco z informacjami o systemie, zmianami i aktualizacjami;

Co oferujemy:

• Możliwość pracy na pełen etat zdalnie;
• Ubezpieczenie medyczne, zajęcia z języka angielskiego;
• Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego;
• Konkurencyjne wynagrodzenie, rozsądne i uczciwe warunki pracy, elastyczny grafik;
• Zespół silnych specjalistów IT pracujących w tętniącym życiem środowisku produktowym; 
• Centralnie położone biuro, blisko stacji metra, z pięknym widokiem.  

                               Dołącz do nas! Bądź częścią wielkich zmian dzięki SpaceWhale