Średni Specjalista Wsparcia Technicznego w Paybis

OPIS FIRMY W Paybis od prawie dekady jesteśmy w czołówce branży kryptowalut. Dzięki zespołowi ponad 100 utalentowanych profesjonalistów na całym świecie staliśmy się liderami zarówno w zakresie rozwiązań kryptowalutowych B2B, jak i B2C. Nasze zaangażowanie w innowacje i doskonałość wyznaczyło standardy branżowe, a w miarę ciągłego rozwoju staramy się przekraczać granice. Dołącz do nas w tej ekscytującej podróży! OPIS Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu. Rola ta należy do drugiej linii obsługi klienta. Głównym zadaniem Specjalisty Wsparcia Technicznego jest śledzenie na bieżąco tego, co się dzieje, monitorowanie sytuacji i szybkie radzenie sobie z niestandardowymi sytuacjami. Praca odbywa się w systemie zmianowym: (9.00-17.00 i 16.00-24.00). OBOWIĄZKI Obsługa zgłoszeń w ramach drugiej linii wsparcia technicznego: analiza incydentów, dostarczanie rozwiązań tymczasowych, rejestracja problemów; Szybkie rozwiązywanie incydentów na prośby użytkowników i obsługa alarmów z systemu monitorującego; Rejestracja incydentów zgłoszonych przez systemy i narzędzia monitorujące; Samodzielne rozwiązywanie incydentów w utrzymywanych aplikacjach lub eskalacja na 3 linię — do zespołu programistów;Proaktywne podejście w celu zapewnienia standardowych rozwiązań dla częstych zgłoszeń/zgłoszeń do pomocy technicznej;Jasna i dokładna dokumentacja Twojej pracy oraz uzupełnianie systemu bazy wiedzy;Monitorowanie terminowe rozwiązywanie incydentów i otwarte zgłoszenia. Informowanie interesariuszy o statystykach incydentów i stanie zdrowia systemu. Wcześniejsze doświadczenie zawodowe na stanowisku administratora systemu lub specjalisty wsparcia technicznego;Umiejętność wykrywania, rozumienia i analizowania błędów;Umiejętność szybkiego reagowania na zmiany, analizowania sytuacji krytycznych;Umiejętność szybkiego znalezienia rozwiązania w przypadku nieprawidłowego działania systemu;Szybko się uczę i towarzyska;Zapał i umiejętność zrozumienia szczegółów;Wysokie poczucie odpowiedzialności i umiejętność samodzielnej pracy;Doskonałe umiejętności komunikacyjne w celu koordynowania rozwiązywania problemów pomiędzy różnymi zespołami i działami;Język angielski/rosyjski/łotewski co najmniej na poziomie średniozaawansowanym.WYMAGANIAWiedza /Doświadczenie, które będzie uważane za zaletę: Doświadczenie we wsparciu produkcyjnym aplikacji opartych na technologii Custom Developed Web Mobile;Doświadczenie z AWS (Cloudwatch, X-Ray);Doświadczenie w konfigurowaniu, monitorowaniu, gromadzeniu metryk i logów (VictoriaMetrics, Loki, Prometheus, Grafana, Metabase, Sentry, CloudWatch);Doświadczenie z systemami ITSM (ManageEngine, Jira ITSM, Statuspage) lub podobnymi produktami;Podstawowe umiejętności programowania w PHP i chęć nauki kodowania, ponieważ potencjalnie ta rola może obejmować naprawianie niektórych podstawowych błędów i problemów aplikacji .CO OFERUJEMYZespół wspierający: Dołącz do przyjaznego i profesjonalnego zespołu.Rozwój kariery: Możliwości rozwoju kariery w branży fintech.Szkolenia: Płatne szkolenia i możliwości rozwojuKorzyści: Ubezpieczenie zdrowotne po okresie próbnym.Kultura firmy: Angażuj się w imprezy firmowe, wieczory gier, i spotkania firmowe. Bezpłatne lunche zapewniane przez firmę, świeże owoce i przekąski w biurze.