Specjalista ds. obsługi klienta średniego/starszego szczebla w StartupSoft

StartupSoft specjalizuje się w usługach outsourcingu IT i poszukujemy najwyższej klasy talentów, takich jak Ty.

O KLIENCIE

Dynamiczne przedsięwzięcie technologiczne oferujące innowacyjne narzędzia wspierające proaktywne zarządzanie zdrowiem. Jej podstawowym produktem jest inteligentna waga wyposażona w najnowocześniejszą technologię BIA, dostarczająca precyzyjnych danych na temat kluczowych wskaźników organizmu, takich jak procent tkanki tłuszczowej, masa beztłuszczowa i nawodnienie. Łącząc zaawansowaną inżynierię z płynnym doświadczeniem cyfrowym, umożliwia użytkownikom podejmowanie świadomych decyzji dotyczących ich zdrowia.

ETAP PROJEKTU

na żywo.

WYMAGANIA

• Natywna lub w pełni biegła znajomość języka angielskiego (w piśmie komunikacja to cała Twoja praca)
• Umiejętność pisania z przejrzystością, ciepłem i precyzją pod presją czasu
• Wykazana umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów z rozliczeniami i kontem
• Dokładna ocena i rozpoznawanie wzorców w przypadku segregacji w skrajnych przypadkach
• Komfort pracy z wrażliwymi informacjami osobistymi i dotyczącymi zdrowia
• Niezawodne połączenie internetowe i wydzielona przestrzeń robocza.

Miło jest mieć

• ponad 2 lata w obsłudze klienta, szczególnie w zakresie rozliczeń abonamentowych, logistyki handlu elektronicznego lub branż związanych ze zdrowiem

• Doświadczenie Środowiska zgodne z HIPAA

• Znajomość platform wsparcia (Zendesk, Intercom lub podobnych)

• Historia wysokiego CSAT w zakresie wsparcia pisemnego kanały.
  
  
  

  OBOWIĄZKI
  • Zapytania dotyczące rozliczeń (opłaty, zwroty pieniędzy, nieudane płatności, czas subskrypcji)
  • Problemy z wysyłką (śledzenie, opóźnienia, brakujące paczki, zmiany adresów)
  • Zarządzanie kontem (problemy z logowaniem, resetowanie haseł, aktualizacje profili, zmiany subskrypcji)
  • Wyjaśnienia opłat (dlaczego ta kwota, dlaczego ta data, co się dzieje dalej)
  • Obsługa sprzętu (konfiguracja Body Pod i Hume Band, łączność, synchronizacja, rozwiązywanie problemów z pomiarami)