Inżynier wsparcia produktu Middle RoR w PeopleForce

PeopleForce to rdzeń nowoczesnego zarządzania pracownikami. Nasza kompleksowa platforma HR została zbudowana z myślą o łatwym i efektywnym zarządzaniu całym doświadczeniem pracowników. Oferujemy innowacyjne, usprawnione rozwiązania HR na całym świecie. Nasza platforma nie tylko upraszcza procesy HR, ale także usprawnia interakcję biznes-pracownik. Cenimy kulturę wysokiej wydajności i wierzymy w potencjał każdej jednostki. Poszukujemy entuzjastycznych innowatorów, którzy są podekscytowani kształtowaniem przyszłości HR Tech.
Dołącz do nas, aby przekształcić tradycyjny HR w dynamiczne, wydajne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie.

Kogo szukamy : Inżynier wsparcia produktu Middle RoR

Poszukujemy wykwalifikowanego inżyniera wsparcia produktu, który dołączy do naszego zespołu, koncentrując się na platformie PeopleForce HR SaaS. To stanowisko jest przeznaczone dla osoby z doświadczeniem technicznym i duże doświadczenie w pracy z aplikacjami internetowymi i mobilnymi, który jest gotowy do współpracy z naszym zespołem wsparcia pierwszej linii. Idealny kandydat łączy umiejętności techniczne, komunikacyjne i związane z obsługą klienta.
Inżynier wsparcia produktu będzie odgrywał kluczową rolę w utrzymaniu niezawodności i wydajności naszego rozwiązania HR SaaS, zapewniając naszym klientom otrzymanie najlepsze możliwe doświadczenie.

Wymagania:

• biegłość w Ruby on Rails (ponad 2 lata)
• Ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku inżyniera wsparcia, najlepiej wspierającego platformę SaaS.
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu złożonych problemów z aplikacjami.
• Dobre doświadczenie w pracy z Narzędzia Service Desk m.in. Jira Service Desk
• Duże doświadczenie w pracy z aplikacjami internetowymi i mobilnymi
• Dobra znajomość SQL i doświadczenie z relacyjnymi bazami danych (np. PostgreSQL).
• Świetny problem -umiejętność rozwiązywania problemów i umiejętność pracy pod presją.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych użytkownikom nietechnicznym.
• < p>Znajomość procesów i praktyk HR będzie dodatkowym atutem.

   

Zadania:

• Zapewnij pomost między Zespołem ds. Sukcesu Klienta (osobami udzielającymi pierwszej pomocy) a zespołem inżynieryjnym.
• Zapewnij reakcję na zgłoszenia i ich rozwiązywanie w okresach umowy SLA oraz w razie potrzeby eskaluj incydenty .
• Pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów: zapewnia wsparcie techniczne na wysokim poziomie i rozwiązywanie problemów, w tym diagnozowanie błędów oprogramowania, problemów związanych z bazami danych i innych wyzwań technicznych.
• Programowanie i pisanie skryptów: Wykorzystaj Ruby on Rails do tworzenia skryptów lub wprowadzania drobnych zmian w kodzie w celu rozwiązania lub złagodzenia problemów. W razie potrzeby bierz udział w utrzymaniu i ulepszaniu platformy.
• Zarządzanie bazami danych: wykonuj zapytania SQL w celu wyszukiwania, manipulacji i analizy danych w celu wsparcia rozwiązywania problemów i generowania raportów. Zapewnij integralność danych i optymalizację wydajności.
• Interakcja z klientem: skutecznie komunikuj się z klientami, aby zrozumieć ich problemy, prowadzić ich przez kroki rozwiązywania problemów i informować ich o swoich problemachstatus problemów.
• Dokumentacja i dzielenie się wiedzą: tworzenie i utrzymywanie szczegółowej dokumentacji typowych problemów i rozwiązań. Dziel się wiedzą z zespołem, aby poprawić ogólną wydajność i jakość usług.
• Pętla opinii: Ściśle współpracuj z zespołem programistów, aby zgłaszać błędy i sugerować ulepszenia w oparciu o powtarzające się problemy lub opinie klientów.
• Monitorowanie i wydajność: monitoruj platformę pod kątem problemów z wydajnością, identyfikuj wzorce i proponuj ulepszenia lub środki zapobiegawcze w celu zwiększenia stabilności i użyteczności.

Warunki pracy:

• Rola może wymagać udziału w rotacji dyżurów w celu zapewnienia wsparcia poza standardowymi godzinami pracy.
• Tylko praca zdalna
• To stanowisko może obejmować bezpośrednią interakcję z klientem za pośrednictwem różnych kanałów telefonicznych, e-mailowych i czatów.

• Poziom języka angielskiego — średniozaawansowany wyższy+

Co oferujemy?

• Praca z młodym, nowoczesnym zespołem profesjonalistów w międzynarodowej firmie;

Co oferujemy?

• Praca z młodym, nowoczesnym zespołem specjalistów w międzynarodowej firmie;
• Duże możliwości rozwoju zawodowego;
• Płatny urlop roczny (20 dni roboczych) i zwolnienie lekarskie (10 dni roboczych);
• 100% zdalny;
• Elastyczny grafik pracy, w wymiarze 8 godzin dziennie (poniedziałek-piątek);
• Kwartalne i coroczne wydarzenia towarzyskie i integracyjne;

• Praktyka języka angielskiego (regularna komunikacja z najwyższym kierownictwem firmy w języku angielskim)

Jeśli brzmi to jak coś, w czym chciałbyś być częścią , chcielibyśmy, abyś aplikował!
Kwalifikujący się kandydaci muszą przesłać swoje CV, list motywacyjny i wymagania dotyczące zakresu wynagrodzeń.
Dołącz do naszego zespołu i weź udział w ambitnej podróży!