Specjalista ds. obsługi klienta średniego (harmonogram 2/2) w Poklyk

Poklyk to firma produktowa specjalizująca się w tworzeniu i ulepszaniu naszych aplikacji internetowych i mobilnych, Orderry i aplikacja RO  zaprojektowana z myślą o automatyzacji MŚP. Nasze usługi umożliwiają firmom usprawnianie procesów i przyjęcie bardziej technologicznego podejścia.

Jako Specjalista ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za świadczenie wyjątkowej obsługi klientom firmy za pośrednictwem różnych kanałów obsługi klienta oraz przyczynianie się do inicjatyw mających na celu poprawę ogólnej jakości obsługi klienta.

Uwaga:
Harmonogram: 2/2
Godziny pracy: 8:00 — 20:00  (w tym 1-godzinny lunch)

Wymagania

— Preferowany jest co najmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu, ale jesteśmy również otwarci na zmotywowanych kandydatów bez wcześniejszego doświadczenia.
— Znajomość języka angielskiego na poziomie Upper-Intermediate+.
— Doskonałe umiejętności komunikacji, zarówno w mowie, jak i w piśmie. Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi
— Rozwiązywanie problemów i umiejętności analityczne
— Podejście zorientowane na usługi
— Nastawienie na rozwój

Obowiązki

Komunikacja z użytkownikiem:
— Komunikuj się z użytkownikami, kieruj zapytania i rozwiązuj skargi za pomocą narzędzi obsługi klienta różnymi kanałami, w tym zgłoszeniami, telefonem i czatem.
— Udzielaj klientom specjalistycznych wskazówek dotyczących produktów i usług firmy.
— Badanie incydentów związanych z funkcjonalnością produktów i pomaganie użytkownikom w ich rozwiązywaniu.
— Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie zapytań klientów.
— Eskaluj złożone lub wyspecjalizowane żądania do wyspecjalizowanych zespołów lub członków zespołów.

Udoskonalanie procesu wsparcia:
— Przestrzegaj standardów wskaźników wydajności, zapewniając wydajną pracę.
— Bierz udział w opracowywaniu i wdrażaniu nowych lub ulepszonych procesów wsparcia w celu zwiększenia produktywności i obsługi jakość.
— Organizuj sesje burzy mózgów i spotkania oraz uczestnicz w nich, aby omówić potencjalne ulepszenia.
— Identyfikuj możliwości wdrożenia innowacyjnych rozwiązań i inicjatyw mających na celu poprawę jakości usług i zadowolenia klientów. Weź udział w realizacji takich inicjatyw.

Byłby plusem

— Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie Intermediate+ będzie dużą zaletą.
— Znajomość innych dodatkowych języków na poziomie Intermediate+ będzie dodatkowym atutem.
— Zaawansowane zrozumienie techniczne lub chęć głębszego zgłębienia aspektów technicznych będzie mocną zaletą (np. podstawowe umiejętności programowania, analityki danych i tworzenia dashboardów, zrozumienie webhooków i integracji API itp.)

Warunki pracy

— Oficjalne zatrudnienie ze wszystkimi towarzyszącymi benefitami.
— Bezpośrednie zaangażowanie w rozwój produktu, ponieważ każdą propozycję ulepszenia omawiamy z całym zespołem.
— Możliwość współpracy z jedną z wiodących firm IT w zakresie automatyzacji biznesu jest uznawana za niezbędną dla ukraińskiej gospodarki.
— Elastyczne warunki pracy, zarówno hybrydowe, jak i w pełni zdalnie.
— 18 dni urlopu, 10 dni wolnych i płatnego zwolnienia lekarskiego.
— Dostęp do kursów języka angielskiego/hiszpańskiego umożliwiających rozwój zawodowy.
— Zwrot kosztów działań związanych z doskonaleniem zawodowym, w tym kursów, seminariów internetowych i powiązanych zasobów