Menedżer ds. obsługi klienta średniego w SKELAR

Witajcie wszyscy! Jesteśmy startupem Ed-Tech na etapie aktywnej skali i obecnie gromadzimy znakomitą ekipę zwolenników, aby od podstaw budować wewnętrzne wsparcie. Poszukujemy kogoś, kto lubi szybkie tempo, słucha użytkownika i pilnuje wskaźników. Czekają na Ciebie szybkie decyzje, duża odpowiedzialność i pole do inicjatyw. Jeśli potrafisz zaprowadzić porządek w chaosie, szybko zrozumieć przypadki i wytłumaczyć skomplikowane rzeczy prostymi słowami - to nadajesz się!

Chcesz rozwijać się w dopiero tworzącym się zespole? Wleć w tę przygodę - napisz, opowiemy Ci szczegóły.

SKELAR to venture builder, który buduje międzynarodowe firmy produktowe IT zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach światowych.

RiseGuide to produkt EdTech do samorozwoju zbudowany na przykładach i zasadach wybitnych wzorców do naśladowania. Nasi użytkownicy pozbywają się nawyków dzięki radom Andrew Hubermana i Simona Sinka, ożywiają sieci społecznościowe dzięki poradnikom Alexa Hormozy'ego i MrBeast, zakładają biznesy inspirowane zasadami Richarda Bransona i Steve'a Jobsa. Naszym celem jest na nowo zdefiniowanie branży samodoskonalenia i zaćmienie MasterClass.

Fakty, a nie szum wokół RiseGuide:
— Udało nam się znaleźć ekonomię jednostkową w 6 tygodni i od tego czasu aktywnie się skalujemy;
— 150 Ponad 000 płatnych użytkowników, 4,6/5 w App Store;
— 3 start-upy o największych przychodach w ekosystemie Genesis w ciągu ostatnich 2 lat;
— Ponad 35 osób w zespole pochodzi z BetterMe, Welltech, Jooble i wiodących międzynarodowych programów zarządzania.

Obecnie budujemy własne wewnętrzne wsparcie i poszukujemy agenta obsługi klienta na średnim poziomie. Menedżer ds. obsługi klienta średniego poziomu.

Jakie czekają Cię wyzwania:
— Być głosem i twarzą RiseGuide dla użytkowników, odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu, w przyszłości przez telefon dzwoni. Pracuj według elastycznego harmonogramu (w tym na nocne zmiany) i osiągaj kluczowe wskaźniki wydajności;
— Utrzymuj bazę wiedzy w doskonałym stanie — aktualizuj, optymalizuj i twórz nowe materiały, które upraszczają złożone prace;
— Usprawniaj procesy wsparcia: od drobnych zmian w makrach po testowanie i uruchamianie nowych narzędzi i przepływów;
— Zanurz się głębiej w produkt niż ktokolwiek inny: szybko opanuj wszystkie przepływy wsparcia, znajdź słabe punkty i pomóż uczynić usługę jeszcze wygodniejszą i wydajniejszą;

Co jest dla nas ważne:
— Ponad 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w dziale IT produktu i wsparcia rozliczeniowego;
— Biegła znajomość języka angielskiego (B2+) — wygodna komunikacja pisemna i ustna z użytkownikami na całym świecie;
— Dbałość o szczegóły podczas zbierania informacji w celu eskalacji złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów (wsparcie techniczne, rozliczenia, dział produktów);
— Empatia i orientacja na klienta – nawet w trudnych sytuacjach pozostawiasz użytkownika z pozytywnym doświadczeniem;
— Szybkość zdolność adaptacji — nowe przepływy, narzędzia lub procesy postrzegasz jako wyzwanie, a nie przeszkodę.

Pożądane, ale niekonieczne:
— Znajomość Zendesk — od pracy ze zgłoszeniami po konfigurowanie makr, wyzwalaczy, tagów, analiz i baz wiedzy;— Zrozumienie kluczowych wskaźników wsparcia: Czas Pierwszej Reakcji, Czas Rozwiązania, CSAT, Refund Rate – możliwość wpływania na nie poprzez swoją pracę.

Jaka jest dla Ciebie szansa:
— Wejdź do szybko rozwijającego się startupu produktowego na etapie skalowania;
— Miej realny wpływ na proces od pierwszych tygodni;
— Pracuj zdalnie z elastycznymi rozwiązaniami zmiany;
— Otrzymuj regularne oceny wyników, przejrzysty feedback i przestrzeń na inicjatywy.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację SKELAR – fundację charytatywną utworzoną przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich moc i skalę. Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbijanie rynków światowych i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy.