Agent obsługi klienta średniego (technolog mody) w SKELAR

Witajcie wszyscy!

Jesteśmy start-upem z branży modowej na etapie aktywnej skali i obecnie gromadzimy znakomity zespół kibicom zbudowanie od podstaw wewnętrznego wsparcia. Poszukujemy kogoś, kto lubi szybkie tempo, słucha użytkownika i pilnuje wskaźników. Czekają na Ciebie szybkie decyzje, duża odpowiedzialność i pole do inicjatyw. Jeśli potrafisz zaprowadzić porządek w chaosie, szybko zrozumieć przypadki i wytłumaczyć skomplikowane rzeczy prostymi słowami - to strzał w dziesiątkę!

Chcesz rozwijać się w dopiero tworzącym się zespole? Wleć w tę przygodę - napisz, opowiemy Ci szczegóły.

SKELAR to venture builder, który buduje międzynarodowe firmy produktowe IT zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem z naszymi współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach światowych.

Dressly buduje pozycję lidera w branży modowej, pomagając ludziom odnaleźć swój styl, poczuć się pewnie i odważnie, a my już wykazujemy stabilny wzrost.

Obecnie budujemy własne wsparcie i poszukujemy Agenta ds. obsługi klienta na średnim poziomie.

Być głosem i twarzą Dressly dla użytkowników, odpowiadając na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatów, w przyszłości poprzez rozmowy telefoniczne. Pracuj według elastycznego harmonogramu (w tym na nocne zmiany) i osiągaj kluczowe wskaźniki wydajności;
— Utrzymuj bazę wiedzy w doskonałym stanie — aktualizuj, optymalizuj i twórz nowe materiały, które upraszczają złożone prace;
— Usprawniaj procesy wsparcia: od drobnych zmian w makrach po testowanie i uruchamianie nowych narzędzi i przepływów;
— Zanurz się głębiej w produkt niż ktokolwiek inny: szybko opanuj wszystkie przepływy wsparcia, znajdź słabe punkty i pomóż uczynić usługę jeszcze wygodniejszą i wydajniejszą;

Co jest dla nas ważne:
—ponad 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w dziale IT produktu i wsparciu rozliczeniowym;
— Biegła znajomość języka angielskiego (B2+) – wygodna komunikacja pisemna i ustna z użytkownikami na całym świecie world;
— Dbałość o szczegóły podczas zbierania informacji w celu eskalacji złożonych żądań do odpowiednich zespołów (wsparcie techniczne, rozliczenia, dział produktu);
— Empatia i skupienie na kliencie — nawet w trudnych sytuacjach pozostawiasz użytkownika z pozytywnym doświadczeniem;
— Szwydobra zdolność adaptacji — nowe przepływy, narzędzia lub procesy postrzegasz jako wyzwanie, a nie przeszkodę.

Pożądane, ale niekonieczne:
—Znajomość Zendesk (lub inną platformę pomocy — od pracy ze zgłoszeniami po konfigurowanie makr, wyzwalaczy, tagów, analiz i bazy wiedzy;
— Zrozumienie kluczowych wskaźników wsparcia: czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, CSAT, stopa zwrotu — możliwość wpływania na nie poprzez swoją pracę.

Co za szansa jest dla Ciebie:
—Wejdź do szybko rozwijającego się startupu produktowego na etapie skalowania;
— Miej realny wpływ na proces od pierwszych tygodni;
— Pracuj zdalnie w elastycznych zmianach;
— Otrzymuj regularne oceny wyników, przejrzysty feedback i przestrzeń na inicjatywy.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację SKELAR – fundację charytatywną utworzoną przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy kolejnym wielkim wszystkim. Wierzymy w ich siłę i skalę. planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój rynków światowych i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

Zbudujmy wszystko razem!