Mgr. Coaching serwisowy i doskonałość wydajności w Wellstar Health System

Placówka: Szpital Cobb Podsumowanie stanowiska Funkcje pod kierownictwem dyrektora wykonawczego ds. doświadczeń pacjentów/doskonałości usług. Odpowiedzialny za planowanie strategiczne i realizację wszystkich działań związanych z coachingiem usług. Ściśle współpracuje z kierownikami działów, aby zapewnić dokładne zrozumienie i zaangażowanie w ciągłe doskonalenie i modyfikację zachowań. Ściśle współpracuje z personelem medycznym i kierownictwem oddziału w celu przetwarzania i rozwiązywania problemów związanych z obsługą klienta i skargami pacjentów. Zapewnia odpowiednią reakcję na wątpliwości, zgodnie z wymogami regulacyjnymi dotyczącymi odpowiedzi na skargi pacjentów. Wdraża i ocenia plan ciągłego doskonalenia obsługi klienta. Utrzymuje wszystkie działania związane z budżetem i zasobami ludzkimi zespołu, któremu przewodniczy ta osoba. Podstawowe obowiązki i podstawowe funkcje Coaching usługowy/satysfakcja pacjenta — kieruje trenerami obsługi w świadczeniu usług coachingowych i interwencyjnych w celu poprawy wyników organizacji w zakresie zadowolenia pacjentów. A. Maksymalizuj wysiłki w zakresie coachingu usług w całym zakresie kontroli b. Zapewnienie wsparcia coachingowego dla kierownictwa we wszystkich liniach usług (szpital, oddział ratunkowy, chirurgia ambulatoryjna, leczenie ambulatoryjne, parki zdrowia) c. Przeprowadzać ukierunkowane oceny i ewaluacje, aby jak najlepiej wykorzystać zespół coachingowy i pomagać liderom na wszystkich poziomach. Zapewnij kierownictwu wyższego szczebla strategiczny wkład w ustalanie priorytetów wsparcia coachingowego i szkoleń/edukacji. mi. Wdróż zespół coachingowy, aby zapewnić ciągłe kształcenie liderów przy użyciu praktyk opartych na dowodach (AIDET, celowe zaokrąglanie godzin i raport zmian przyłóżkowych) oraz poprawę wydajności. Analiza/planowanie poprawy wydajności - Kieruje wdrażaniem i analizą ankiet pacjentów i lekarzy w szpitalu Kennestone a. Wykorzystywać dane z ankiet dotyczących doświadczeń pacjentów w celu opracowania A3 ulepszeń procesów, aby poprawić doświadczenia pacjentów we wszystkich liniach usług w szpitalu b. Wykorzystaj zespół coachingowy, aby pomógł liderom we wdrażaniu środków zaradczych poprawiających doświadczenia pacjentów. Zarządzanie skargami i rozwiązywaniem skarg a. Trendy, śledzenie i dokumentowanie wszelkich obaw pacjentów. Zapewnia udzielenie odpowiedzi z zachowaniem terminu 10 dni b. Ułatwia przywrócenie usług, inicjatywy mające na celu satysfakcję pacjenta, identyfikuje możliwości poprawy procesów i/lub wydajności. Wydaje zalecenia administratorowi na podstawie oceny danych pochodzących zarówno ze skarg pacjentów, jak i wyników zadowolenia pacjentów. Instytut Rozwoju Przywództwa a. Stworzyć i utrzymać infrastrukturę Instytutu Rozwoju Przywództwa, w tym ogólny program nauczania, rytm spotkań i włączenie uczestników b. Opracuj treść kursu i materiały szkoleniowe, w tym taktyki przywództwa oparte na dowodach i standardy coachingu, aby podtrzymać wysiłki na rzecz poprawy doświadczeń pacjentów, stosując różne metodologie c. Ułatwianie sesji szkoleniowych LDI d. Ocenić skuteczność i wyniki szkolenia oraz w razie potrzeby wprowadzić ulepszenia NOBL i NRC a. Szkolenia, zgodność, raportowanie itp. Zapewnij wykorzystanie i zrozumienie nowych liderów w ramach procesu onboardingu. Dostarcza raporty dotyczące zgodności z zaokrąglaniem przywództwa i inne dane wymagane od kierownictwa. Pełnić funkcję eksperta ds. zawartości obiektu. Obowiązki administracyjne. Opracowuje i utrzymuje budżet oraz osiąga określone cele w zakresie produktywności. B. Współpracuje z zespołami ds. doskonałości usług w całym systemie opieki zdrowotnej WellStar w celu osiągnięcia spójności organizacyjnej i korzyści skali dla inicjatyw systemowych. Zaufanie/zaangażowanie (treść obowiązkowa) a. Buduje kulturę zaufania i zaangażowania, co odzwierciedla badanie Great Place to Work Trust Index, na poziomie bezpośredniego podwładnego, grupy roboczej i szpitala/jednostki. B. Pociąga liderów do odpowiedzialności za zachowania, które tworzą zaufanie i zaangażowanie. C. Wykonuje wszystkie obowiązki i obowiązki na tym stanowisku w sposób odzwierciedlający wartości WellStar. D. Utrzymuje i wzmacnia relacje z lekarzami oraz zapewnia ich zaangażowanie w rozwój systemów zapewniających rozwój usług i opłacalne świadczenie wysokiej jakości opieki nad pacjentem w sposób sprzyjający zadowoleniu pacjentów i pracowników. Przywództwo zorientowane na wyniki (treść obowiązkowa) a. Wyznacza ambitne i produktywne cele dla zespołu. B. Pociąga zespół do odpowiedzialności za działania, zapewniając jednocześnie przywództwo i motywację. C. Zapewnia zasoby i wsparcie, d. Wykorzystuje punkty kontrolne i dane do śledzenia postępów, konfigurując system i procesy w celu pomiaru wyników. Współpraca i partnerstwo (treść obowiązkowa) a. Współpracuje i współpracuje z kierownictwem szpitala. Współpracuje z działem kadr, aby osiągnąć pożądaną kulturę organizacyjną, personel i wskaźniki siły roboczej. B. Wspiera pozytywne relacje robocze pomiędzy personelem a lekarzami w całym systemie opieki zdrowotnej. C. Promuje kulturę, która koncentruje się na zadowoleniu pacjentów, bezpieczeństwie, obsłudze klienta, udziale personelu, współpracy, motywacji i skutecznej komunikacji.Wymagane minimalne wykształcenieWymagany licencjat i preferowany tytuł magistra lub ponad 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym.Wymagane minimalne licencje i certyfikaty (s)Dodatkowe licencje i certyfikaty:Wymagane minimalne doświadczenieco najmniej 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w służbie zdrowia. Wymagany i wykwalifikowany komunikator, potrafiący wpływać na pozytywne zmiany. Wymagane. Doświadczenie i know-how preferowane w prowadzeniu skutecznych programów doskonalenia usług. Wymagane i wymagane minimalne umiejętności. Silne umiejętności analityczne i doświadczenie w ocenie procesów i zespołów w celu wdrożenia modyfikacji zachowań, szkoleń i organizacji. Posiada wiedzę z zakresu Lean i zarządzania wizualnego. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Другое Отрасли Больницы и медицинское обслуживание