Asystent ds. odpowiedzialności za POSIŁKI w ACTED

ACTED to francuska organizacja pozarządowa założona w 1993 roku, która wspiera bezbronną ludność dotkniętą kryzysami humanitarnymi na całym świecie. ACTED zapewnia stałe wsparcie bezbronnym społecznościom, zapewniając odporność pokryzysową i gotowość na długoterminowe wyzwania stojące przed populacjami, polegające na przerwaniu kręgu ubóstwa, promowaniu rozwoju i zmniejszeniu podatności na klęski żywiołowe. Nasi pracownicy są zawsze gotowi reagować w sytuacjach awaryjnych, wspierać i przywracać zrównoważony rozwój poprzez 450 projektów w 43 krajach.

Asystent Działu Raportowania: Monitoring, Ewaluacja, Odpowiedzialność i Uczenie się (MEAL) przyczynia się do poprawy jakości programów Oddziału AKTED poprzez dokładną rejestrację i terminowe rozpatrywanie wszelkich skarg dotyczących działalności organizacji lub personelu / opinii / odwołań, a także przyczynia się do rozwoju odpowiednich strategii przekazu i komunikacji. Asystent raportowania jest pierwszą osobą kontaktową dla beneficjentów, którzy chcą złożyć reklamację lub złożyć odwołanie. Dlatego Asystent Raportowania musi być neutralny i tworzyć mechanizmy oparte na procedurach organizacji i odzwierciedlające najwyższe standardy uczciwości, którym beneficjenci mogą zaufać. 400; Font-style: normal">Wdrożenie i skuteczne funkcjonowanie Mechanizmu Skarg i Odpowiedzi Beneficjentów (AFM) w celu zwiększenia zaufania beneficjentów oraz zapewnienia, że ​​organizacja wyciągnie cenne wnioski z otrzymanych informacji zwrotnych.

Zadania i obowiązki

Zbieranie danych i wdrażanie CRM (opinie i reklamacje Mechanizm):

• Otrzymuj skargi/odwołania poprzez wszystkie kanały CRM;
• Zapewnij efektywne funkcjonowanie CRM zgodnie ze standardowymi procedurami organizacji;
• Wszystkie skargi / recenzje / odwołania beneficjentów muszą być odpowiednio rejestrowane;
• Wszyscy abonenci (wnioskodawcy, osoby składające skargi) muszą otrzymać odpowiedź w odpowiednim czasie;
• Komunikacja z beneficjentami musi odbywać się w sposób zrozumiały i uprzejmy;
• Skargi/opinie/odwołania beneficjentów muszą zostać przeanalizowane, rozważone i rozpatrzone;
• Zajmij się pilnymi i/lub wrażliwymi skargami z natychmiastową uwagą, jakiej wymagają i zapewnij szybkie rozwiązanie;
• Zapewnij, że wszystkie środki komunikacji zapewniają pełnąw zachowaniu poufności informacji ogólnych, w celu ochrony prywatności i bezpieczeństwa wnioskodawcy, przedmiotu skargi oraz innych świadków; 
• W razie potrzeby inicjuj i ułatwiaj regularne spotkania/dyskusje w celu uzyskania opinii.

 Raportowalność:

• Wszystkie skargi/opinie/odwołania muszą być odpowiednio rejestrowane w bazie danych CRM;
• Przekazuj kierownictwu regularne raporty z działań CRM;
• Zgłaszaj problemy lub niemożność otrzymania informacji zwrotnej z jakichkolwiek powodów.

Inne:

• Przekazuj regularne i aktualne informacje menadżerom i innym członkom zespołu
• projekt oraz POSIŁEK w innych działaniach na żądanie bezpośredniego przełożonego
• Wykonuj wszelkie inne czynności związane z projektem na zlecenie bezpośredniego przełożonego.

Kluczowe wskaźniki efektywności:

• Działający i skuteczny mechanizm rozpatrywania reklamacji we wszystkich obszarach wdrożenia; 
• % reklamacji zamkniętych w ciągu 15 dni w ciągu ostatnich 6 miesięcy.

Wymagania kwalifikacyjne:

Podstawowe wymagania

• Zrozumienie głównego celu informacji zwrotnej;
• Świadomość praktyk dotyczących odpowiedzialności w przypadku grup wrażliwych populacji;
• Niezbędne umiejętności komunikacyjne, umiejętność panowania nad emocjami, odporność na stres, odpowiedzialność;
• Zrozumienie sytuacji humanitarnej na Ukrainie;
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej;
• Elastyczność i zdolność dostosowywania się do stale zmieniających się potrzeb i obowiązki; Umiejętność samodzielnej pracy, chęć nauki 400">Preferowane
  • Poprzednie doświadczenie w pracy w organizacjach humanitarnych 
  • Znajomość języka angielskiego

  Uwaga! Zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem, obywatele Ukrainy powołani do wojska w momencie podjęcia pracy są zobowiązani przedstawić wojskowe dokumenty rejestracyjne i zaktualizować swoje wojskowe dane rejestracyjne.

  Uwaga! Zgodnie z obowiązującymi przepisami osoby odbywające służbę wojskową muszą w trakcie zatrudnienia przedstawić aktualne wojskowe dokumenty rejestracyjne.

  Oferujemy;

  • Urzędowe zatrudnienie;
  • Regularna kontrola wynagrodzenia;
  • 28 dni kalendarzowych urlopu corocznego;
  • 3 dodatkowe dni urlopu w roku zgodnie z polityką wewnętrzną;
  • 100% wynagrodzenia chorobowego (do 15 dni w roku) zgodnie z wewnętrznymi politykami;
  • Możliwość pracy zdalnej 2 dni w tygodniu zgodnie z wewnętrznymi politykami;
  • Ubezpieczenie zdrowotne i na życie po zakończeniu początkowego okresu umowy;
  • Komfortowe, nowoczesne biuro ze strefą relaksu, w którym kawa i herbata są zawsze dostępne;
  • Przyjazny wielokulturowy zespół wspierający rozwój i otwartość;
  • Dostęp do konsultacji z profesjonalnym psychologiem wspierających zdrowie psychiczne;
  • Kursy języka angielskiego doskonalące umiejętności komunikacyjne;
  • Perspektywy kariery wzrost.

  "ACTED stosuje podejście zerowej tolerancji wobec wykorzystywania, molestowania i molestowania seksualnego (SEAH). Należy pamiętać, że każdy kandydat, któremu zaoferowano pracę, podpisze Kodeks postępowania i powiązane zasady w ramach umowy o pracę. Niewłaściwe postępowanie może prowadzić do zwolnienia”.