Asystent ds. odpowiedzialności za POSIŁKI w ACTED

ACTED to francuska organizacja pozarządowa założona w 1993 roku, która wspiera bezbronną ludność dotkniętą kryzysami humanitarnymi na całym świecie. ACTED zapewnia stałe wsparcie bezbronnym społecznościom, zapewniając odporność pokryzysową i gotowość na długoterminowe wyzwania stojące przed populacjami, polegające na przerwaniu kręgu ubóstwa, promowaniu rozwoju i zmniejszeniu podatności na klęski żywiołowe. Nasi pracownicy są zawsze gotowi reagować w sytuacjach awaryjnych, wspierać i przywracać zrównoważony rozwój poprzez 450 projektów w 43 krajach.

Asystent Działu Raportowania: „Monitoring, Ewaluacja, Odpowiedzialność i Uczenie się” (MEAL) przyczynia się do poprawy jakości programów Oddziału „AKTED” poprzez dokładne rejestrowanie i terminowe rozpatrywanie wszelkich skarg dotyczących działalności organizacji lub personelu / informacji zwrotnych / odwołań, a także przyczynia się do opracowania odpowiednich strategii komunikacyjnych i komunikacyjnych. Asystent raportowania jest pierwszą osobą kontaktową dla beneficjentów, którzy chcą złożyć reklamację lub złożyć odwołanie. Dlatego Asystent Raportowania musi być neutralny i tworzyć mechanizmy oparte na procedurach organizacji i odzwierciedlające najwyższe standardy uczciwości, którym beneficjenci mogą zaufać.

Cele:

Wdrożenie i zapewnienie skutecznego funkcjonowania Mechanizmu Skarg i Reagowania Beneficjentów (AFM) w celu zwiększenia zaufania beneficjentów, identyfikacji obszarów wymagających poprawy i zapewnienia, że organizacja wyniesie cenne wnioski wnioski z otrzymanych informacji zwrotnych.

Zadania i obowiązki

Zbieranie danych i wdrażanie CRM (mechanizm reagowania na opinie i skargi):

• Otrzymuj informacje zwrotne/odwołania dotyczące skarg za pośrednictwem wszystkich kanałów CRM;
• Zapewnij skuteczne funkcjonowanie CRM zgodnie ze standardowymi procedurami organizacji; 
• Wszystkie skargi/opinie/odwołania beneficjentów muszą być odpowiednio rejestrowane; 
• Wszyscy abonenci (wnioskodawcy, osoby składające skargi) muszą otrzymać odpowiedź w odpowiednim czasie;
• Komunikacja z beneficjentami musi odbywać się w sposób zrozumiały i uprzejmy;
• Skargi/opinie/odwołania beneficjentów muszą zostać przeanalizowane, rozpatrzone i rozpatrzone;
• Rozpatrywać pilne i/lub wrażliwe skargi z natychmiastową uwagą, której wymagają i zapewniać szybkie rozwiązanie;
• Zapewnić, że wszystkie środki komunikacji zapewniają pełną poufność informacji ogólnych, w celu ochrony prywatności i bezpieczeństwa wnioskodawcy, przedmiotu skargi oraz innych świadków; 
• W razie potrzeby inicjuj i ułatwiaj regularne spotkania/dyskusje w celu uzyskania informacji zwrotnej.

 Raportowanie:

• Wszystkie skargi/opinie/odwołania powinny być odpowiednio rejestrowane w bazie danych CRM;
• Przekazuj kierownictwu regularne raporty z działań CRM;
• Zgłaszaj problemy lub niemożność otrzymania informacji zwrotnej z powodu jakichkolwiek okoliczności.

Inne:

• Regularne i aktualne informacje na tematogry i problemy menedżerom i innym członkom zespołu
• Wspieranie zespołów projektowych i MEAL w innych działaniach na zlecenie bezpośredniego przełożonego
• Wykonywanie wszelkich innych działań związanych z projektem na zlecenie bezpośredniego przełożonego.

Kluczowe wskaźniki wydajności:

• Działający i skuteczny mechanizm rozpatrywania reklamacji we wszystkich obszarach wdrożenia; 
• % skarg zamkniętych w ciągu 15 dni w ciągu ostatnich 6 miesięcy.

Wymagania kwalifikacyjne:

Wymagania podstawowe

• Zrozumienie głównego celu informacji zwrotnej;
• Świadomość praktyk odpowiedzialności wobec bezbronnych grup społecznych;
• Niezbędne umiejętności komunikacyjne, umiejętność kontrolowania emocji, stresu opór, odpowiedzialność;
• Zrozumienie sytuacji humanitarnej na Ukrainie;
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej;
• Elastyczność i zdolność dostosowywania się do stale zmieniających się potrzeb i obowiązków; 
• Umiejętność samodzielnej pracy, chęć nauki;
• Doświadczenie w obsłudze Excela i Worda, oprogramowaniem KOBO;
• Biegła znajomość języka ukraińskiego i rosyjskiego;

Preferowane

• Wcześniejsze doświadczenie w pracy w organizacjach humanitarnych
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Uwaga! Zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem, obywatele Ukrainy powołani do wojska w chwili podjęcia zatrudnienia mają obowiązek przedstawić wojskowe dokumenty rejestracyjne i zaktualizować dane dotyczące wojskowego meldunku.

Uwaga! Zgodnie z obowiązującymi przepisami osoby pełniące służbę wojskową muszą w trakcie zatrudnienia przedstawić aktualne dokumenty rejestracji wojskowej.

Oferujemy;

• oficjalne zatrudnienie;
• regularną kontrolę wynagrodzenia;
• 28 dni kalendarzowych urlopu wypoczynkowego;
• 3 dodatkowe dni urlopu w roku zgodnie z wewnętrznymi politykami;
• wypłata zwolnienia chorobowego 100% wynagrodzenia (do maks. 15 dni w roku) zgodnie z wewnętrznymi politykami;
• Możliwość pracy zdalnej 2 dni w tygodniu zgodnie z wewnętrznymi politykami;
• Ubezpieczenie zdrowotne i na życie po zakończeniu początkowego okresu umowy;
• Komfortowy, nowoczesny gabinet z częścią wypoczynkową, w której zawsze dostępna jest kawa i herbata;
• Przyjazny wielokulturowy zespół wspierający rozwój i otwartość;
• Dostęp do konsultacji z profesjonalnym psychologiem w celu wsparcia psychicznego zdrowie;
• Kursy języka angielskiego poprawiające umiejętności komunikacyjne;
• Perspektywy rozwoju kariery zawodowej.

„ACTED stosuje podejście zerowej tolerancji wobec wykorzystywania, molestowania i molestowania seksualnego (SEAH). Należy pamiętać, że każdy kandydat, któremu zaoferowano pracę, podpisze Kodeks postępowania i powiązane zasady w ramach umowy o pracę. Niewłaściwe postępowanie może skutkować zwolnieniem.”