Kierownik grupy wsparcia IT (Service Desk) w Ukrtelekom, AT

SA „Ukrtelecom” jest operatorem narodowym i jednym z obiektów infrastruktury krytycznej, dlatego też nasza działalność ma strategiczne znaczenie dla funkcjonowania całego kraju. Zrobimy wszystko, aby zapewnić wysokiej jakości komunikację użytkownikom lokalnym, władzom państwowym i sferze społecznej oraz wesprzeć Siły Zbrojne Ukrainy i Ukrainy. Dołącz do naszej niezwyciężonej drużyny i pracujmy razem dla dobra kraju! Czekamy na Twoje CV na stanowisko Kierownika grupy wsparcia IT Główne zadania pracy: Kontrola i doskonalenie efektywności pracy grupy Analiza wskaźników pracy grupy w odniesieniu do realizacji zaplanowanych wskaźników (KPI) Kontrola obsługa odwołań, wniosków, incydentów w systemie ServiceDesk za pomocą rozmów telefonicznych przygotowywanie dokumentacji, prezentacji i instrukcji prowadzenie szkoleń podwładnych koordynacja pracy grupy przez administratorów powiązanych usług Jesteś kandydatem jeśli: Masz doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym; Masz wiedzę z zakresu metodyki świadczenia usług IT; Masz zdolności organizacyjne; Biegle posługujesz się rozszerzonym zakresem możliwości systemu operacyjnego Windows i narzędzi biurowych - MSWord, MSExcel, MSPowerPoint, archiwizatory , antywirusy, programy pocztowe i inne aplikacje; Masz doświadczenie na podobnych stanowiskach od 1 roku; Posiadasz wiedzę z zakresu Active Directory, a znajomość podstaw ITIL będzie dodatkowym atutem; Posiadasz uporządkowany pakiet dokumentów (w szczególności dowód rejestracyjny lub dowód wojskowy).Oferujemy: Oficjalne zatrudnienie i możliwość pracy zdalnej;Zespół podobnie myślących ludzi, którzy mogą służyć pomocą i wsparciem;Środowisko ciągłego rozwoju zawodowego nawet w warunkach wojennych.