Kierownik projektów i programów rozwoju kanałów obsługi (Project Manager) w Kyivstar/Kiyivstar

Poszukujemy celowego i zorientowanego na wyniki menedżera projektu, który będzie kierował jakością obsługi klienta B2B w kanale TeleAccountManagers, rozwijał ten kanał, wyróżniał obszary rozwoju, wdrażać projekty, które zmieniają na lepsze obsługę klienta B2B.

Rola ta obejmuje zarządzanie kanałami funkcjonalnymi, komunikację z menadżerami administracyjnymi skierowaną do doskonalenie obsługi klienta B2B.

Główne obowiązki:

• Zarządzanie bazą klientów segmentu B2B za pomocą w celu poprawy kluczowych wskaźników efektywności obsługi;
• Zarządzanie ogólną efektywnością wyspecjalizowanego kanału TeleAccountManagers i optymalne wykorzystanie ich zasobów;
• Zapewnienie rozwoju zespołu TeleAccountManagers: adaptacja nowych pracowników, rozwój umiejętności obsługi;
• Przygotowanie i rekomendacje dotyczące segmentacji bazy abonentów/klientów LE/SME (analizuje optymalną liczbę i jakość bazy stacjonarnej w segmentach);< /li>
• Analiza ryzyk i wczesna propozycja działań mających na celu ich rozwiązanie;
• Inicjowanie zmian w podstawach ustalania według wcześniej przygotowanych rejestrów;
• Zapewnienie realizacji zaplanowanych wskaźników kierunek;

Potrzebne umiejętności:

• ponad 3 lata zarządzania projektami/kanałami doświadczenie (doświadczenie w branży telekomunikacyjnej lub finansowej będzie zaletą);
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne;
• Doskonałe umiejętności analizy danych i rozwiązywania problemów;
• Umiejętność systematyzacji informacja;
• Umiejętność przedstawiania argumentów wnioski;
• metryki orientacji biznesowej i orientacji na usługi. Praktyczne doświadczenie w analityce;
• Umiejętność stosowania metodologii do ustalania priorytetów;
• Wyjątkowy negocjator;
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, współpraca międzyfunkcyjna.< /li>
• li>

Dlaczego Kyivstar:

• Przestrzeń bez barier – my szanuj swoją osobowość i pomóż uczynić pracę przyjemną life;
• Elastyczny grafik pracy, hybrydowy format pracy;
• Podstawowe świadczenia socjalne i nie tylko;
• Możliwość rozwoju i zarządzania karierą;
>< li>Programy wsparcia psychicznego i emocjonalnego dla Ciebie i Twojej rodziny;
• Łatwa adaptacja – jesteśmy na miejscu od pierwszego wezwania;
• Opieka i wsparcie Obrońców: programy wsparcia dla wojskowych, weteranów I ich rodzin „4.5.0. Nareszcie w domu”;
• Odpowiedzialna firma, która wspiera kraj, społeczeństwo i wojsko. 

Dołącz do Kyivstar, bo to Twoja nowa strefa komfortu w życiu zawodowym!