Menedżer procesów operacyjnych w Silpo

Grupa Fozzy togrupa firm z niesamowitą historią i wieloma fajnymi pomysłami. Naszym celem jest wywoływanie efektu WOW i promowanie kultu gościnności. Wiemy czym zaskoczyć najbardziej wymagającego Gościa i jak dodać koloru codziennym rzeczom. Sercem rodziny Fozzy Group jest sieć supermarketów "Silpo" z zespołem e-com,  wiodącymi projektami dostaw ze sklepów Silpo i pomoc w rozwoju tego kierunku za pomocą komunikacji i magicznych projektów.

Poszukujemy menedżera, który pomoże poprawić doświadczenia Gości poprzez efektywną pracę z procesami operacyjnymi. Będziesz pracować po stronie biznesowej i współdziałać z kierunkiem, w którym zlokalizowana jest Infolinia (HL), aby usprawnić komunikację i rozwiązać problematyczne punkty w obsłudze Gości. 

Co będziesz robić:

• Analizuj prośby Gości i identyfikuj obszary wymagające poprawy usług. 

• Optymalizuj procesy operacyjne związane z komunikacją GL. 

• Współpracuj z zespołami w firmie i holdingu, aby wdrażać zmiany. 

• Wdrażaj inicjatywy poprawiające jakość obsługi i zmniejszające liczbę odwołań. 

• Wdrażaj i aktualizuj standardy komunikacji z Gośćmi. 

• Praca z metrykami usług i proponowanie rozwiązań umożliwiających ich ulepszenie. 

 

• Zrozumienie zasad obsługi klienta i komunikacji serwisowej. 

• Myślenie analityczne: umiejętność pracy z danymi, identyfikowania wzorców, budowania hipotez i ich testowania. 

• Umiejętności komunikacyjne umożliwiające efektywną interakcję z zespołami biznesowymi i HR. 

• Gotowość na dynamiczne środowisko i elastyczność w podejściu do rozwiązywania problemów. 

Oferujemy:

• Praca w zespole, który ulepsza usługę.

• Wpływ na procesy i możliwość wdrażania zmian.

• Wsparcie i otwartość na inicjatywy.

• Konkurencyjne wynagrodzenie i rozwój zespołu.

• Urzędowe zatrudnienie od pierwszego dnia roboczego;

• Dochód umożliwiający skupienie się na projektach i rozwoju osobistym;

• Rozwój zawodowy — możliwość uczestniczenia w wewnętrznych kursach i dostęp do firmowej biblioteki, pociąg pełen wyzwań na każdy gust... gwarantujemy Ci to;

• Środowisko pracy: przytulne przestrzenie biurowe i coworkingowe;

• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu i ubezpieczenia zdrowotnego;

• Rekreacja — budowanie zespołu i różne zajęcia zespołowe poprawiające współpracę w zespole.

Jeśli chcesz, aby obsługa Gości była jeszcze fajniejsza - chętnie Cię poznamy!