Menedżer kontroli i jakości procesów biznesowych w Top Trend

Gratulacje, przyszły współpracowniku! Jesteśmy najpopularniejszym sklepem internetowym działającym na krajowym rynku Ukrainy, którego wszystkie oddziały znajdują się w Chmielnickim. Posiada doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne i dużą dbałość o szczegóły;Odporny na stres, odpowiedzialny i sumienny;Doświadczenie. z klientami będącymi w konflikcie i przy rozpatrywaniu roszczeń;Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta, a także doświadczenie w pracy z narzędziami kontroli jakości;Doświadczenie na poziomie użytkownika PC z CRM;Przyjazny, młody zespół;Rabaty na produkty firmy;Wynagrodzenie omawiane na rozmowie kwalifikacyjnej. Płatności 2 razy w miesiącu. Obowiązki: Monitorowanie jakości pracy operatorów, identyfikacja naruszeń. Monitorowanie i ocena rozmów telefonicznych realizowanych przez operatorów w celu zapewnienia zgodności z polityką i procedurami firmy. Przekazywanie informacji zwrotnej operatorom w celu poprawy ich wydajności. Identyfikowanie trendów i wzorców interakcji; klientów i proponowanie usprawnień procesów; Prowadzenie dokładnych zapisów ocen rozmów i sporządzanie raportów dla kierownictwa; Współpraca z innymi działami w celu opracowania i wdrożenia programów szkoleniowych dla przedstawicieli obsługi klienta. Obecność poczucia humoru i pozytywnego nastawienia będzie dodatkowym atutem 😊Zainteresowany na wakacie? Następnie wyślij swoje CV 📞 0730663110 Pokaż numer telefonu HR Anastasia📞 0730008980 Pokaż numer telefonu HR Nina.