Menedżer, Call Center w FINN Partners

Biuro FINN w Honolulu poszukuje oddanego, nastawionego na rozwój menedżera, który pomoże w kierowaniu rozwojem nowo zaprojektowanego call center zajmującego się badaniami rynku. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za nadzorowanie zespołu utalentowanych pracowników, a także nadzorowanie codziennej pracy Call Center. Twój zespół będzie miał za zadanie przeprowadzanie ankiet telefonicznych i osobistych w celu zebrania danych zgodnie ze specyfikacją projektu, a także rekrutację uczestników i zarządzanie logistyką dla grup fokusowych i wywiadów pogłębionych. To świetna szansa dla profesjonalisty, który szuka przenieść swoją karierę na wyższy poziom, przyczyniając się do ewolucji nowo zaprojektowanego call center zajmującego się badaniami rynku. Aby odnieść sukces, będzie to wymagało zaangażowania i harmonogramu pracy poza normalnymi godzinami pracy. Ta rola będzie wymagać obecności Menedżera Call Center na wszystkich zmianach, zgodnie z harmonogramem pracy od wtorku do piątku w godzinach 13:00–21:00 oraz w soboty w godzinach 9:00–17:00. Jako Menedżer Call Center będziesz miał możliwość: Współpracuj z wyższą kadrą kierowniczą, aby rozwijać i rozwijać role call center, w tym ustalanie celów i opracowywanie strategicznych planów działów. Oceniaj pracowników i wydajność zespołu. Kierowanie i zarządzanie rocznymi planami rozwoju oraz koordynacja wszystkich szkoleń personelu zgodnie ze zidentyfikowanymi możliwościami rozwoju zawodowego. Zatrudniaj, wdrażaj i szkol utalentowanego zespołu koordynatorów ankiet i ankieterów. Zapewniaj pracownikom wskazówki, wsparcie i informacje zwrotne podczas rozmów telefonicznych i rozmów kwalifikacyjnych, zwłaszcza gdy radzenie sobie z trudnymi problemami i/lub rozwiązywanie eskalacji skarg lub sporów. Współpracuj ze stowarzyszonym wiceprezesem i starszym partnerem, aby jasno komunikować codzienne wymagania i oczekiwania projektu. Koordynuj i nadzoruj osobiste ankiety w terenie. W tej roli będziesz również proszony o przygotowanie i udostępnienie harmonogramy pracy, terminy i przydziały projektów dla pracowników Call Center. Dziel się opiniami z Call Center z Zespołem Zarządzającym. Przygotowuj raporty zgodnie z żądaniem. Bądź zawsze dostępny w przypadku pytań i wątpliwości personelu. Zostaniesz uznany za kandydata, jeśli posiadasz: 1-3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym z udokumentowanymi sukcesami w motywowaniu zespołu. Doskonałe umiejętności komunikacji, werbalnej i pisemnej, Wyjątkowe umiejętności interpersonalne, umiejętność rozwiązywania problemów i umiejętności przywódcze.Umiejętność zachowania poufności i rzetelności przetwarzanych danych.Wykształcenie średnie lub równoważne.Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.Dodatkowo preferowani będą kandydaci posiadający doświadczenie w badaniach rynku i/lub zarządzaniu call center.Lokalizacja: Honolulu, HWynagrodzenie: Zatwierdzony zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi od 55 000 do 65 000 dolarów i zależy od poziomu doświadczenia. Aby aplikować, prześlij swoje CV i list motywacyjny oraz podaj żądaną pensję w dolarach amerykańskich. Chociaż doceniamy zainteresowanie wszystkich kandydatów, odpowiemy tylko tym, którymi jesteśmy bardziej zainteresowani. Informacje o firmie FINNFinn Partners została założona w 2011 roku, aby zrealizować wizję Petera Finna, aby być światowej klasy globalnym przedsiębiorstwem zapewniającym najlepsze miejsce pracy agencja z sercem i sumieniem, z której każdy duży klient na kluczowych rynkach na całym świecie byłby dumny, mając za partnera. Więcej niż agencja marketingu zintegrowanego, jesteśmy odważnym kolektywem zwolenników komunikacji, zarządzających markami, chroniącymi reputację i pionierami branż , wpływając na politykę publiczną oraz wykorzystując dane i analizy, aby kształtować najważniejsze rozmowy naszych czasów. Agencja z siedzibą w Nowym Jorku zatrudnia ponad 1400 pracowników i posiada biura w 34 biurach na 3 kontynentach. Przede wszystkim na nasz sukces składa się jedna prosta rzecz: relacje z klientami. Napędzani nieustanną etyką pracy i zaangażowaniem w sukces klienta, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić mu sukces, ciężko pracując, miło się bawiąc i przy okazji dobrze się bawiąc. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое От расли Коммуникации и связи с общественностью, Рекламные услуги и Аудио- i видеоконтент в Интернете