Menedżer ds. lojalności gości i CRM w Rozsoha N.A., FOP

Hotel w centrum Kijowa poszukuje Guest Loyalty & CRM Manager


Główne obowiązki funkcjonalne:

• Opracowywanie i wdrażanie programów lojalnościowych dla gości, współpraca z innymi działami w zakresie wdrażania standardów lojalnościowych
• Utrzymanie i segmentacja bazy danych CRM (segmentacja bazy gości, tworzenie spersonalizowanych ofert, automatyzacja mailingów (e-mail, SMS, push)
• Analiza zachowań gości i tworzenie ofert dla rezerwacji powtórnych
• Wprowadzanie ofert specjalnych, cross-sales, upsell
• Monitorowanie efektywności promocji, konwersji na rezerwacje powtórne
• Tworzenie kwestionariuszy dla gości, ankiet
• Współpraca z marketingiem w zakresie kampanii wizerunkowych i pracy nad reputacją

Wymagane umiejętności i wiedza:

• Pożądana - znajomość hotelowych systemów PMS/CRM (Servio będzie dodatkowym atutem)
• Doświadczenie w tworzeniu i uruchamianiu programów lojalnościowych (bonusy, poziomy, cashback, karty klubowe)
• Opracowywanie indywidualnych pakietów i ofert specjalnych dla różnych segmentów gości (korporacyjny, stały, rodzinny, wakacyjny, restauracyjny) gości)
• Pożądane doświadczenie z platformami mailingowymi (SendPulse, Mailchimp, UniSender itp.)
• Umiejętność pracy z Excelem/Arkuszami Google (raporty, analityka)

Dodatkowe wymagania:

• Doświadczenie w pracy w hotelu co najmniej 1 rok na podobnym stanowisku będzie priorytetem przy selekcji kandydat
• Znajomość Google Analytics, Google Hotel Ads, HotelMatrix
• język angielski - nie niższy niż B1 (do komunikacji z gośćmi zagranicznymi)
  
  Wymagania od kandydata:
  Wykształcenie: wyższe (marketing, zarządzanie, hotelarstwo i restauracja, turystyka).
  
  Cechy osobiste:
• Komunikacja, klient orientacja
• Analityczne myślenie, dbałość o szczegóły
• Zdolność do wielozadaniowości
• Inicjatywa