Specjalista ds. wsparcia poziomu 1 w VSoft Corporation

Opis stanowiska Stanowisko: Specjalista ds. wsparcia poziomu 1 Dział: Wsparcie Lokalizacja: Atlanta, GA Godziny pracy: Zmiany mogą się różnić: od 7:00 do 23:00 (w razie potrzeby w weekendy) Streszczenie stanowiska: Specjalista ds. wsparcia będzie współpracować z klientami przez telefon i/lub lub używanie GoToAssist do rozwiązywania problemów technicznych z oprogramowaniem sprzedawanym lub licencjonowanym przez VSoft. Specjalista ds. Wsparcia powinien posiadać umiejętności niezbędne do terminowego rozwiązania zdecydowanej większości powierzonych problemów. Od Specjalisty ds. Wsparcia oczekuje się przekazywania klientom rozwiązań i obejść, zawsze reprezentując VSoft z przyjaznym profesjonalizmem. Obowiązki: Zapewnianie doskonałej obsługi/wsparcia klienta (empatyczny, przyjazny, profesjonalny) Odpowiedzialny za monitorowanie działu obsługi zgłoszeń przypisanych do kolejki i przetwarzanie zgłoszeń zgodnie z wytycznymi SLA Umiejętność rozwiązywania problemów – musi być w stanie identyfikować problemy, szukać zasobów w celu uzyskania wskazówek i analizować rozwiązania Podejmowanie decyzji – umiejętność ustalania priorytetów i eskalacji problemów klientów w celu dotrzymania umów o poziomie usług Dobre umiejętności interpersonalne – wymagane do pracy z wieloma zespołami sprzedaży, marketingu, rozwoju itp. Silne zdolności analityczne Gracz zespołowy z chęcią dzielenia się informacjami z członkami zespołu Aktualizuj/twórz podręczniki procedur działu w razie potrzeby Elastyczność może być konieczna w celu zapewnienia odpowiedniego zasięgu Zasięg linii eskalacji w razie potrzeby Doświadczenie Wymagania: wymagane jest doświadczenie w zakresie baz danych Wymagane jest doświadczenie w kodowaniu Java w środowisku Linux lub API w środowisku Linux Wymagane jest doświadczenie w systemie Linux Wymagane jest doświadczenie w przetwarzaniu czeków Wymagane doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej Oferowane korzyści:Święta państwowe (11 rocznie)Święta urodzinowe2-tygodniowe wakacje2-rocznica – 2 tygodnie, 2 dni 4. rocznica – 3 tygodnie 8. rocznica – 4 tygodnie 1 tydzień czasu osobistego (proporcjonalnie w zależności od daty rozpoczęcia)Ubezpieczenie medyczneUbezpieczenie stomatologiczneUbezpieczenie wzrokuPłatne ubezpieczenie na życieFirmowe płatne krótkoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracyDobrowolne ubezpieczenie na życieDobrowolne długoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracyPlan wypadkowyPlan na wypadek rakaPlan szpitalnyUniversal Life z planem Living Benefits Plan401(k) – Tradycyjny i Roth Pokaż więcej Pokaż mniej бязанности Другое Отрасли Информационные технологии i услуги