Konsultant ds. nauki i rozwoju w DoorDash

Informacje o największym głównym zespole operacyjnym TeamAs DoorDash, Customer Experience, ma za zadanie dopilnować, aby w przypadku nierówności na ostatniej mili zawsze był ktoś, kto wszystko naprawi. Nasz zespół wspiera konsumentów, kierowców i restauracje, które potrzebują naszej pomocy. Mamy sieć tysięcy agentów, którzy odpowiadają na pytania i rozwiązują problemy. Mamy obsesję na punkcie klienta i staramy się zapewnić każdemu klientowi, który się z nami skontaktuje, jak najlepsze doświadczenia. O firmie RoleDoorDash poszukuje konsultanta ds. uczenia się i rozwoju, starszego współpracownika, który pomoże przełożyć strategię obsługi klienta na wymierne programy uczenia się agentów wsparcia, aby zapewnić naszym globalnym sieć tysięcy agentów wsparcia została utworzona, aby skutecznie realizować te doświadczenia. Stanowisko to podlega kierownikowi ds. globalnych operacji edukacyjnych w DoorDash, a idealnie pasuje do jednego z głównych biur DoorDash w USA. Jesteś podekscytowany tą możliwością, ponieważ… Współpracuj z głównymi interesariuszami, trenerami i projektantami instruktażu, aby zrozumieć podstawowe strategie obsługi klienta i podzielić je na konkretne programy edukacyjne dla agentów wsparcia. Wkładaj w strategię i program nauczania w zakresie uczenia się i rozwoju, wykorzystując zasady ADDIE, dla pracowników wsparcia i partnerów dostawców na całym świecie. worldPrzeprowadź pełną ocenę potrzeb wraz z interesariuszami biznesowymi i klientami wewnętrznymi, aby określić i zdefiniować odpowiednie interwencje edukacyjne oraz wspólne mierniki sukcesu.Wyznaczaj możliwości poprawy wyników i mierz wpływ programów edukacyjnych poprzez analizę danych, dashboardy i raportowanie. Zwiększaj odpowiedzialność w zespole, MŚP i interesariuszach poprzez realizacja inicjatywWygodne zarządzanie projektami w zwinnym rytmie działania, w tym sprintamiPrzybliżanie szczegółów i oddalanie widoku z lotu ptaka, aby zrozumieć „dlaczego” tego, co doprowadziło do sukcesu lub porażki inicjatywy, aby stworzyć kulturę ciągłego uczenia się Identyfikuj możliwości ulepszenia pętli informacji zwrotnej pomiędzy zespołami terenowymi, dostawcami i odbiorcami, aby umożliwić ciągłe doskonalenie. Wspieraj środowisko współpracy, zaangażowania i wysokiej wydajności zarówno w DoorDash, jak i na zewnątrz z naszymi partnerami-dostawcami. Udoskonalaj, rozwijaj i projektuj moduły szkoleniowe dla nowo zatrudnionych osób. oraz ciągłe programy szkoleniowe, które poprawiają doświadczenia klientów i wspierają pozytywną zmianę zachowań. Doświadczenie w korzystaniu z LMS, G Suite, narzędzi do zarządzania projektami i Articulate 360 ​​lub potwierdzona umiejętność szybkiego i skutecznego opanowania podobnych narzędzi. Nadzoruj i okazjonalnie uczestnicz w facylitacjach szkoleniowych w miarę pojawiania się potrzeb biznesowych. Stosuj najnowsze osiągnięcia neuronauki, które poprowadzą rozwój najnowocześniejszych rozwiązań w ramach szerszego podejścia do projektowania opartego na dowodach. Jesteśmy z Ciebie podekscytowani, ponieważ… Pasjonujesz się tworzeniem programów uczenia się i rozwoju na dużą skalę. Masz wizję przyszłości nauki i rozwoju w ciągłym rozwijający się światMasz ponad 4-letnie doświadczenie w zarządzaniu call center i/lub BPO jako lider projektu, trener lub w opracowywaniu materiałów instruktażowych Potrafisz współpracować i wiesz, jak rozwijać silne, produktywne relacje zarówno wewnętrznie, jak i z naszymi partnerami zewnętrznymi. Wiesz, jak prezentować złożone informacje w jasny i zwięzły sposób, z silnymi umiejętnościami komunikacji pisemnej, werbalnej i wizualnej. W procesie podejmowania decyzji wykazujesz się dużą zdolnością analityczną i opierasz się na danych. Potrafisz swobodnie pobierać dane z różnych źródeł, czytać i analizować dane, przeprowadzać analizy w arkuszach Excel lub Google oraz współpracować z partnerami analitycznymi w celu przeprowadzania bardziej złożonych analiz. Dobrze czujesz się w dynamicznym, stale zmieniającym się środowisku zorientowanym na zespół i potrafisz zarządzać wiele terminów jednocześnie z silnymi umiejętnościami zarządzania projektami. Masz mentalność właściciela: koncentrujesz się na jakości, jesteś zorientowany na wyniki, jesteś proaktywny i zawsze starasz się działać lepiej. Potrafisz myśleć strategicznie i polecać rozwiązania złożonych problemów, jednocześnie realizując wiele projektów i priorytetów każdego dnia. dzisiejsze doświadczenie w pracy z Salesforce, narzędziami do zarządzania projektami (Asana, Monday.com), narzędziami projektowymi (Articulate) narzędziami do wizualizacji danych i raportowania (Tableau, Sigma), systemami LMS (Cornerstone, Docebo). Kwestionujesz przyczyny swoich celów i powierzchnie strategicznej niewspółosiowości Jesteś właścicielem projektu / w swoim zespole; ustalasz strategię i budujesz plan wykonania, aby osiągnąć swój cel przy minimalnym nadzorze/wskazówkach. Znajdujesz odpowiednią równowagę danych i zdrowego rozsądku, aby rozwiązać problem i myślisz kreatywnie, gdy mamy niekompletne informacje. Preferowane: Certyfikat PMP. Dlaczego pokochasz pracę w DoorDash. liderzy - Przywództwo nie ogranicza się do naszego zespołu zarządzającego. To coś, co wszyscy w DoorDash rozumieją i ucieleśniają. Jesteśmy wykonawcami — wierzymy, że jedynym sposobem przewidywania przyszłości jest jej budowanie. Tworzenie rozwiązań, które będą prowadzić naszą firmę i naszą branżę, jest tym, co robimy – przy każdym projekcie, każdego dnia. Jesteśmy uczniami – nie boimy się zgłębiać i odkrywać prawdy, nawet jeśli jest ona przerażająca lub niewygodna. Wszyscy tutaj nieustannie uczą się w pracy, niezależnie od tego, czy pełnimy tę funkcję od roku, czy od minuty. Mamy obsesję na punkcie klienta — naszą misją jest rozwój i wzmacnianie pozycji lokalnych gospodarek. Jesteśmy oddani naszym klientom, handlowcom i dasherom i wierzymy w łączenie ludzi z możliwościami. Wszyscy jesteśmy DoorDash — magia DoorDash to nasi ludzie, którzy razem sprawiają, że nasze inspirujące cele są osiągalne i prowadzą nas na wyższy poziom. Oferujemy świetne pakiety wynagrodzeń i kompleksowe świadczenia zdrowotne. W DoorDash nasza misja wzmacniania lokalnych gospodarek wpływa na to, jak członkowie naszego zespołu szybko się poruszają, uczą i powtarzają, aby podejmować wpływowe decyzje, które okazują empatię naszym użytkownikom — od Dasherów po partnerów handlowych konsumentom. Jesteśmy firmą technologiczno-logistyczną, która zaczynała od dostaw od drzwi do drzwi i poszukujemy członków zespołu, którzy pomogą nam przejść od firmy znanej z dostarczania żywności do firmy, do której ludzie zwracają się po każdy towar .DoorDash szybko się rozwija i stale się zmienia, co daje członkom naszego zespołu możliwość dzielenia się swoimi unikalnymi perspektywami, rozwiązywania nowych wyzwań i własnej kariery. Zależy nam na wspieraniu szczęścia, zdrowia i ogólnego dobrego samopoczucia pracowników, zapewniając kompleksowe świadczenia i dodatki, w tym premium opiekę zdrowotną, zwrot kosztów opieki zdrowotnej, płatny urlop rodzicielski i nie tylko. Nasze zaangażowanie na rzecz różnorodności i integracji. Zależy nam na rozwoju i wzmacnianiu pozycji bardziej włączającą społeczność w naszej firmie, branży i miastach. Dlatego zatrudniamy i rozwijamy różnorodne zespoły ludzi ze wszystkich środowisk, doświadczeń i perspektyw. Wierzymy, że prawdziwa innowacja ma miejsce, gdy każdy ma miejsce przy stole oraz narzędzia, zasoby i możliwości osiągnięcia doskonałości. Oświadczenie o niedyskryminacji: Zgodnie z naszymi przekonaniami i celami żaden pracownik ani kandydat nie będzie spotykał się z dyskryminacją ani molestowaniem ze względu na: rasa, kolor skóry, pochodzenie, narodowość, religia, wiek, płeć, stan cywilny/partnerski, orientacja seksualna, tożsamość lub ekspresja płciowa, stopień niepełnosprawności lub status weterana. Poza dyskryminacją i molestowaniem ze względu na „kategorie chronione” staramy się również zapobiegać pojawianiu się w naszym biurze innych, subtelniejszych form niewłaściwego zachowania (tj. stereotypów). Niezależnie od tego, czy są one jawne, czy ukryte, w DoorDash nie ma miejsca na bariery sukcesu. Cenimy zróżnicowaną siłę roboczą – osoby identyfikujące się jako kobiety, osoby niebinarne lub niezgodne z płcią, osoby LGBTQIA+, Indianie amerykańscy lub rdzenni mieszkańcy Alaski, osoby czarnoskóre lub Afroamerykanie, Latynosi lub Latynosi, rdzenni Hawajczycy lub mieszkańcy innych wysp Pacyfiku, osoby niepełnosprawne, opiekunowie gorąco zachęcamy rodziców i weteranów do składania wniosków. Dziękujemy Instytutowi Level Playing Field Institute za to oświadczenie o niedyskryminacji. Zgodnie z rozporządzeniem San Francisco Fair Chance, rozporządzeniem Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance oraz wszelkimi innymi stanowymi lub lokalnymi przepisami dotyczącymi zatrudniania, rozważymy do zatrudnienia każdą wykwalifikowaną osobę kandydata, w tym tych z kartoteką aresztowań i wyroków skazujących, w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami. Jeśli potrzebujesz udogodnień, poinformuj o tym swoją osobę kontaktową ds. rekrutacji przy pierwszym nawiązaniu połączenia. Wynagrodzenie Zakres podstawowego wynagrodzenia na tym stanowisku zależny od lokalizacji jest podany poniżej. Wynagrodzenie w innych krajach może się różnić. Rzeczywiste wynagrodzenie w danym przedziale wynagrodzeń zostanie ustalone na podstawie czynników obejmujących między innymi umiejętności, wcześniejsze odpowiednie doświadczenie i konkretne miejsce pracy. W przypadku stanowisk, które można obsadzić zdalnie, wynagrodzenie podstawowe ustalane jest według miejsca pracy pracownika. Aby uzyskać więcej informacji, omów planowane miejsce pracy ze swoim rekruterem. DoorDash dba o Ciebie i Twoje ogólne samopoczucie, dlatego oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń dla pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze czasu pracy, który obejmuje świadczenia zdrowotne, zaświadczenie 401(k) plan obejmujący między innymi dopasowanie pracodawcy, krótko- i długoterminowe ubezpieczenie rentowe, podstawowe ubezpieczenie na życie, świadczenia socjalne, płatny urlop, płatny urlop rodzicielski i kilka płatnych urlopów. Oprócz wynagrodzenia podstawowego pakiet wynagrodzeń z tego tytułu rola obejmuje również możliwości dotacji kapitałowych. Oczekujemy, że to stanowisko zostanie obsadzone do 27 maja 2024 r. w Kolorado. Zakres wynagrodzeń: 75 600–113 400 USD Zakres wynagrodzeń w Kalifornii: 79 800–126 000 USD Zakres wynagrodzeń w Nowym Jorku: 84 000–126 000 USD Zakres wynagrodzeń w Waszyngtonie: 79 800–119 800 USD Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Кадровое сопровождение Отрасли Разработка программного обеспечения