Wiodący specjalista w zakresie obsługi klienta w Lerua Merlen Ukrayina / Leroy Merlin

Leroy Merlin Ukraina to międzynarodowa firma zajmująca się handlem detalicznym, znana i rozpoznawalna na całym świecie. Specjalizujemy się w handlu towarami do budowy, remontu i wyposażenia mieszkań.

Leroy Merlin Ukraina jest częścią ADEO, międzynarodowego holdingu zrzeszającego 35 autonomicznych firm w 12 krajach Azji, Europy i Ameryki Południowej.

Poszukujemy Wiodącego specjalisty ds. obsługi klienta.

Główne obowiązki:

• Koordynowanie i kontrolowanie pracy zewnętrznego contact center;
• Monitorowanie i realizacja celów (KPI) (Binotel). planować, organizować i monitorować codzienne zadania, aby zapewnić produktywność i osiągnąć cele strategiczne;
• Znajomość standardów obsługi klienta i kluczowych wskaźników (CSAT, SLA, AHT) odzwierciedlających wydajność zespołu;
• Umiejętność efektywnej wielozadaniowości i zarządzania czasem, koordynowania wielu procesów bez utraty koncentracji na jakości i dotrzymywaniu terminów;
• Praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych, a także jasnemu przekazywaniu zespołowi ważnych informacji o zmianach i aktualizacjach;
• Rozwinięty umiejętności analityczne umożliwiające analizę i optymalizację procesów pracy;
• Umiejętność nawiązywania efektywnej współpracy z zespołami wielofunkcyjnymi.

Grafika:

• 5 dni roboczych / 2 dni wolne;
• Dni robocze: 8 godzin;

Oferujemy:

• Pracę w stale rozwijającej się międzynarodowej firmie;
• Oficjalne konkurencyjne wynagrodzenie;
• Zatrudnienie zgodnie z ukraińskim ustawodawstwem;
• Dobrowolność ubezpieczenie zdrowotne;
• Szkolenie korporacyjne.

Wyślij swoje podsumowanie, a my prześlemy jemiło cię poznać!