Główny inżynier wsparcia IT w Patrianna Limited

Główny inżynier wsparcia IT віддалено Poszukujemy dynamicznego i doświadczonego głównego inżyniera wsparcia ITS na stanowisko szefa naszego zespołu ITSupport. AsaLead ITSupport Engineer będziesz nadzorować dział ITHelp Desk, zapewniać wskazówki techniczne i wsparcie dla członków zespołu, a także ulepszać systemy zdalnego wsparcia, aktualizacji oprogramowania oraz procesów wdrażania i kończenia pracy pracowników. O firmie: Patrianna to bardzo szybko rozwijająca się firma zajmująca się grami społecznościowymi z siedzibą na Gibraltarze i współpracownikami z całego świata. Poszukujemy wyjątkowych, inteligentnych talentów, dążąc do zdobycia pierwszego miejsca. Zmotywowani i zdolni do szybkiego skalowania funkcji biznesowych dzięki specjalistycznej wiedzy branżowej oraz chęci ciągłego doskonalenia i rozwoju wraz z firmą. Obowiązki: — Kierowanie i zarządzanie zespołem wsparcia IT, oferowanie wskazówek i wsparcia technicznego. — Bądź przygotowany, aby pomóc zespołowi w nieukończeniu zadań na czas, jeśli są przeciążeni. —Monitoruj terminowe zamykanie zadań i zapewniaj terminowy dostęp użytkownikom usług firmowych. W razie potrzeby eskaluj problemy do wsparcia L2 i L3. — Konfiguruj i administruj systemami operacyjnymi, w tym Windows, iOS, Android, Linux i MacOS. —Monitoruj i aktualizuj systemy operacyjne i oprogramowanie. —Zapewnianie pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z eksploatacją infrastruktury. —Praca z systemami monitorowania i analizowanie wskaźników za pomocą narzędzi takich jak Grafana i Kibana. —Zapewnianie użytkownikom wsparcia technicznego, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i sprzętem, przygotowywanie/wymiana laptopów pracowników oraz instalowanie systemów operacyjnych z niezbędnym oprogramowaniem. — Zarządzanie i usprawnianie procesu wdrażania i zwalniania pracowników. —Prowadzenie dokumentacji technicznej. —Zarządzanie incydentami 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w razie potrzeby. —Bierz udział w projektach i integracjach firmowych. —Monitoruj i zarządzaj sprzętem korporacyjnym za pomocą systemów RMM/MDM, takich jakNinja i Kandji. —Gotowość do uczestniczenia i monitorowania dyżurów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. —Zapewnianie i nadzorowanie dostępu do usług firmy. —Proponować i wdrażać ulepszenia procesów wspierających. Wymagania: —Wykształcenie wyższe na kierunku informatyka, informatyka lub kierunek pokrewny, lub równoważne doświadczenie. —Minimum 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku, w tym co najmniej 2 lata na stanowisku kierowniczym. —Podstawowa znajomość platform chmurowych (GCP). —Podstawowe zarządzanie Kubernetesem; mile widziane doświadczenie z Lens. —Podstawowe umiejętności konfiguracyjne wstawiania produktów Atlassian (w tym Bitbucket). —Pożądane jest doświadczenie z OpenVPN. —Podstawowe sterowanie i konfiguracja OKTA. —Doskonałe umiejętności użytkownika Linuksa. -Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne. —Zdolność do samodzielnej i samodzielnej pracy. — Silne umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły. —Elastyczność umożliwiająca dostosowanie się do zmieniających się priorytetów i obciążenia pracą. —Zaangażowany w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta. Benefity: -Bardzo konkurencyjne wynagrodzenie. —30 dni wolnych w roku + święta. —Regularne imprezy towarzyskie zespołowe. — Oraz możliwość dołączenia do szybko rozwijającej się firmy, w której nie ma ograniczeń.