Główny inżynier wsparcia IT w Patrianna Limited

Poszukujemy dynamicznego i doświadczonego głównego inżyniera wsparcia IT, który będzie kierował naszym zespołem wsparcia IT. Jako główny inżynier wsparcia IT będziesz nadzorować dział pomocy IT, zapewniać wskazówki techniczne i wsparcie członkom zespołu oraz ulepszać systemy zdalnego wsparcia, aktualizacji oprogramowania oraz procesów wdrażania i zwalniania pracowników.

O firmie:

Patrianna to bardzo szybko rozwijająca się firma zajmująca się grami społecznościowymi z siedzibą na Gibraltarze i współpracownikami z całego świata. Poszukujemy wyjątkowych, inteligentnych talentów, które chcą być numerem jeden. Zmotywowany i zdolny do szybkiego skalowania funkcji biznesowych dzięki wiedzy specjalistycznej w danej dziedzinie oraz chęci ciągłego doskonalenia i rozwoju wraz z firmą.

Obowiązki:
— Kieruj zespołem wsparcia IT i zarządzaj nim, oferując wskazówki i wsparcie techniczne.
— Bądź przygotowany na pomoc zespołowi w terminowym wykonywaniu zadań, jeśli jest on przeciążony.
— Monitoruj terminowe zamykanie zadań i zapewniaj terminowy dostęp do użytkowników usług firmy. W razie potrzeby eskaluj problemy do pomocy technicznej na poziomie L2 i L3.
– Konfiguruj systemy operacyjne i administruj nimi, w tym Windows, iOS, Android, Linux i MacOS.
— Monitoruj i aktualizuj systemy operacyjne i oprogramowanie.
— Zapewnij pomoc w rozwiązywaniu problemów z działaniem infrastruktury.
— Pracuj z systemami monitorowania i analizuj metryki za pomocą narzędzi takich jak Grafana i Kibana.
— Zapewnij wsparcie techniczne użytkownikom, diagnozując i rozwiązując problemy z oprogramowaniem i sprzętem, przygotowując/ wymiana laptopów pracowników i instalacja systemów operacyjnych wraz z niezbędnym oprogramowaniem.
— Zarządzaj procesem wdrażania i zwalniania pracowników oraz usprawniaj go.
— Prowadź dokumentację techniczną.
— Zarządzanie incydentami 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w razie potrzeby.< br/>— Bierz udział w projektach i integracjach firmowych.
— Monitoruj sprzęt korporacyjny i zarządzaj nim za pomocą systemów RMM/MDM, takich jak Ninja i Kandji.
— Chęć uczestniczenia i monitorowania całodobowego dyżuru .
— Zapewniaj i nadzoruj dostęp do usług firmy.
— Proponuj i wdrażaj ulepszenia procesów wsparcia.

Wymagania:
— Licencjat wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej lub równoważne doświadczenie.
— Minimum 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku, w tym co najmniej 2 lata na stanowisku kierowniczym.
— Podstawowa wiedza o chmurze platformy (GCP).
— Podstawowe zarządzanie Kubernetes; preferowane jest doświadczenie z Lens.
— Podstawowe umiejętności konfiguracyjne w zakresie konfigurowania produktów Atlassian (w tym Bitbucket).
— Pożądane jest doświadczenie z OpenVPN.
— Podstawowa kontrola i konfiguracja OKTA.
— Doskonałe umiejętności obsługi Linuksa.
— Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
— Umiejętność pracy samodzielnej i w zespole.
— Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły.
— Elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się priorytetów i obciążenia pracą.
— Zaangażowanie w świadczenie wyjątkowej obsługi klienta.

Korzyści:
— Wysoce konkurencyjne wynagrodzenie.< br/>— 30 dni wolnych w roku + święta.
— Regularne wydarzenia towarzyskie zespołowe.
— Plus możliwość dołączeniaszybko rozwijającą się firmą, w której nie ma ograniczeń.