Inżynier wsparcia L2 (poziom 2). w Inoxoft

15 sierpnia 2024

Inżynier wsparcia L2 (Tier 2)

Львів, за кордоном, віддалено

Firma Inoxoft poszukuje inżyniera wsparcia L2, który dołączy do naszego projektu .

OBOWIĄZKI:

• Przetwarzanie zgłoszeń wsparcia technicznego poziomów 1-2 za pośrednictwem aplikacji obsługi klienta
• Komunikacja z klientem końcowym użytkownika, aby zebrał szczegółowe informacje na temat problemu i zbadał możliwe obejścia.
• Zapewnianie jasnej i zwięzłej komunikacji z użytkownikami końcowymi, wyjaśnianie koncepcji technicznych i rozwiązań problemów w sposób przyjazny dla użytkownika.
• Współpraca z zespołem pomocy technicznej poziomu 1 w USA i zespołem programistów w UA w celu rozwiązywania złożonych problemów i przekazywania opinii w celu poprawy jakości produktów lub usług.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych eskalowanych przez wsparcie poziomu 1
• Zarządzanie eskalowanymi incydentami i ustalanie ich priorytetów, zapewnianie terminowego rozwiązywania i minimalizowanie przestojów.
• Tworzenie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy, często zadawanych pytań i przewodników dotyczących rozwiązywania problemów w celu poprawy wydajności i umożliwienia pomocy technicznej poziomu 1 niezależnego rozwiązywania typowych problemów.

WYMAGANIA:

• Doświadczenie z HTML/CSS
• Umiejętność pracy z narzędzia programistyczne w przeglądarce (do debugowania stron internetowych)
• znajomość plików JSON
• znajomość języków szablonów (najlepiej – płynnych)
• Angielski – Średnio zaawansowany Mocny+

  BĘDZIE PLUS:

• podstawy JavaScriptu
• Zrozumienie przepływu w Shopify

< b> GŁÓWNE KORZYŚCI:

• Elastyczne godziny pracy;
• 25 płatnych dni wolnych i 10 zwolnień lekarskich;
• Dodatkowe płatne dni wolne z tytułu wydarzeń osobistych, takich jak ślub i poród;
• Urlopy macierzyńskie/ojcowskie;
• Ubezpieczenie medyczne;
• Program rabatowy;
• Roczny budżet na rozwój własny;
• Premie za polecenie;
• Imprezy firmowe i prezenty;
• Wydarzenia edukacyjne i możliwości mentoringu;
• Kluby mówiące;
• Księgowość i wsparcie PE.