Inżynier wsparcia L2 w The AERTiCKET Group

30 lipca 2024 r

Inżynier wsparcia L2

Київ, віддалено

Grupa AERTiCKET to jeden ze światowych liderów w branży z 30-letnim doświadczeniem i siedzibą główną w Berlinie w Niemczech. Dostawcami grupy są globalne i lokalne linie lotnicze, przewoźnicy kolejowi i inni gracze na rynku turystycznym, klientami są biura podróży na całym świecie, w tym największe Internetowe Biura Podróży.

AIC Ukraine jest spółką zależną w 100% Grupy AERTiCKET. W ramach swojej działalności AIC Ukraine zajmuje się konceptualizacją i rozwojem następujących rozwiązań:

• ContentConnector – platforma służąca do integracji API różnych linii lotniczych, przewoźników kolejowych i innych dostawców, ujednolicająca otrzymywane treści i przeniesienie go do ujednoliconej formy do wykorzystania w kanałach dystrybucji firmy B2B i B2C.
• API HUB – platforma służąca do optymalizacji, monitorowania i wspierania integracji własnego API firmy przez klientów.
• ComissionMasterDataBase – inwentarz prowizji, innych zmiennych handlowych i technologicznych wykorzystywanych przez grupę w swojej działalności.

Pracujemy w dynamicznych międzynarodowych zespołach zróżnicowanych wiekowo, reprezentowanych w naszej firmie. Płaska hierarchia i bezpośrednie kanały komunikacji charakteryzują nasz sposób pracy.

Obecnie poszukujemy  inżyniera wsparcia L2 , który dołączy do naszego zespołu na Ukrainie. Jako inżynier pomocy będziesz mieć bezpośrednią komunikację z zespołem pomocy technicznej L1 (z siedzibą w Niemczech) i będziesz ściśle współpracować z wewnętrznymi zespołami programistów, aby odtwarzać i rozwiązywać problemy.

Obowiązki

• Utrzymanie rozwiązań architektury mikrousług z integracją zewnętrznych/wewnętrznych interfejsów API i usługami internetowymi
• Analizowanie problemów w środowiska produkcyjne i testowe w różnych warstwach danych w oparciu o prośby od zespołów wsparcia i dostaw L1.
• Zdefiniuj pierwotną przyczynę, korzystając z głębokiej analizy logów, testując błędy i przekazując informacje zwrotne wszystkim zaangażowanym jednostkom.
• Pomagaj w kompleksowych testach i wdrażaniu nowych dostawców w ścisłej współpracy z PO i kierownik dostaw.
• Eskalacja /współpraca nierozwiązanych problemów z zespołami wewnętrznymi (programistami, zarządzającymi produktami, dostawcami)
• Szybko reaguj na błędy, problemy i prośby o pomoc techniczną L1. Identyfikuj zespoły, które mają kluczowe znaczenie dla rozwiązania zdarzenia, i koordynuj je z nimi.

Wymagania

• Ponad 2 lata odpowiedniego doświadczenia
• Doświadczenie w Jira (tworzenie zadań w oparciu o analizę problemów, przekazywanie informacji zwrotnych na temat przypisanych zgłoszeń, rozsądne identyfikowanie priorytetów problemów itp.)
• Umiejętności gromadzenia informacji i eksploracji systemów
• Znajomość REST API/ SOAP (opcjonalnie)
• Znajomość popularnych formatów plików: JSON, XML
• Narzędzia: Kibana, Insomnia
• Doświadczenie we współpracy z zespołami Agile
• Umiejętność pracy z personelem nietechnicznym i technicznym
• Wykształcenie wyższe w zakresie informatyki/systemów informatycznych
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (wyższy średniozaawansowany)< /li>

Będzie dodatkowym atutem

• Wiedzaw branży turystycznej, treści lotów (GDS), treści NDC itp.
• Doświadczenie w firmie produktowej

Umiejętności osobiste

• Wysoka elastyczność. Możliwość modyfikowania podejścia w zależności od zmieniających się interesariuszy, warunków, okoliczności i opinii. Szybka nauka
• Motywacja i entuzjazm do odkrywania i uczenia się nowych technologii
• Umiejętności komunikacyjne, empatia (chęć i umiejętność komunikowania się z ludźmi)
• Samowystarczalność. Umiejętność przyjmowania krytyki w celu ciągłego doskonalenia

Korzyści:

• Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym;
• Możliwość pracy zdalnej;
• pokrycie kosztów transportu publicznego w przypadku pracy w biurze;
• Możliwość rozwoju w dużej międzynarodowej firmie;
• Przyjazna i profesjonalna atmosfera w zespole.