Inżynier wsparcia L2 w FluentPro

FluentPro Software jest liderem w zakresie oprogramowania do migracji, zarządzania, administracji, analizy biznesowej i integracji dla firm korzystających z rozwiązań Microsoft Project Portfolio Management.

Inżynier ds. obsługi klienta drugiej linii to bezpośredni punkt kontaktowy dla inżynierów obsługi klienta pierwszej linii, którzy pomagają w rozwiązywaniu problemów z produktem lub wykrywają potrzebę eskalacji/przeniesienia problemu do produktu zespoły.

Tak wygląda profil naszego idealnego kandydata:

- Co najmniej 1–2 lata doświadczenia komercyjnego jako Inżynier ds. wsparcia technicznego klienta

- Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, co najmniej B2

- Rozwiązywanie problemów i zapewnianie zdalnego wsparcia technicznego (aplikacje, system operacyjny lub sieć)

- Zrozumienie zasad usług sieciowych (DNS, DHCP, SMTP, HTTPS, FTP)

- Szybko, niezawodnie i odpowiedzialnie

- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów

- Dobre umiejętności komunikacyjne

Będą dodatkowym atutem:

- Znajomość technologii sieciowych (VPN, VLAN, firewalle, NAT , Wi-Fi, SSL, TLS itp.)

- Znajomość SQL, NoSQL

- Doświadczenie z co najmniej jednym dostawcą usług w chmurze (AWS\GCP\Azure)

- Pisanie skryptów będzie dużym atutem

Główne obowiązki:

- Weź udział w spotkaniu w celu skonfigurowania i skonfigurowania naszego produkty

- Rozwiązywanie problemów związanych z pomocą techniczną, które wymagają zbadania po stronie serwera, ze strony zespołu DEV i klientów końcowych

- Głębokie zrozumienie naszych produktów, wsparcie na poziomie inżynieryjnym (sieć, system operacyjny, baza danych rozwiązywanie problemów)

- Tworzenie i utrzymywanie przewodników rozwiązywania problemów z produktami

- Wsparcie infrastruktury produktów, postępując zgodnie z przewodnikami konserwacji

Co oferujemy:< /p>

- Profesjonalne wsparcie i mentoring ze strony starszych członków zespołu

- Rozwój kariery i rozwój zawodowy

- Płatne urlopy chorobowe

- Coroczny urlop wynoszący 20 dni roboczych, święta

- Firmowe ubezpieczenie zdrowotne

- Zwrot kosztów sportowych

- Imprezy firmowe, budowanie zespołu