Inżynier wsparcia L2 w FluentPro Software Corporation

FluentPro Software to lider w zakresie oprogramowania do migracji, zarządzania, administracji, analizy biznesowej i integracji dla firm korzystających z rozwiązań Microsoft Project Portfolio Management.

Inżynier ds. obsługi klienta 2. linii jest bezpośrednim punktem kontaktowym dla inżynierów obsługi klienta 1. linii, którzy pomagają w rozwiązywaniu i rozwiązywaniu problemów z produktu lub wykryje potrzebę eskalacji/przeniesienia problemu do zespołów produktowych.

Zapraszamy inżyniera wsparcia L2, aby dołączył do nas. Jeśli chcesz pracować w firmie produktowej IT, lubisz uczyć się nowych rzeczy i nie boisz się wyzwań, nie wahaj się z nami skontaktować. We wszystkim, co robimy, wierzymy we zdrowy rozsądek!

Tak wygląda profil naszego idealnego kandydata:

• Co najmniej 1 rok doświadczenia komercyjnego jako Inżynier ds. obsługi klienta
< li>Dobry angielski w mowie i piśmie, co najmniej B2
• Rozwiązywanie problemów i zapewnianie zdalnej pomocy technicznej (aplikacje, system operacyjny lub sieć)
• Zrozumienie zasad usług sieciowych (DNS, DHCP, SMTP, HTTPS, FTP)
• Szybki, niezawodny i odpowiedzialny
• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów
• Dobre umiejętności komunikacyjne

< strong>Będzie dodatkowym atutem:

• Znajomość technologii sieciowych (VPN, VLAN, firewalle, NAT, Wi-Fi, SSL, TLS itp.)
• Zrozumienie SQL, NoSQL
• Doświadczenie z przynajmniej jednym dostawcą usług w chmurze (AWS\GCP\Azure)
• Praca w skryptach będzie wielkim atutem

Główne obowiązki:

• Uczestnictwo w spotkaniach w celu konfiguracji i konfiguracji naszych produktów
• Rozwiązywanie problemów związanych z pomocą techniczną, które wymagają sprawdzenia po stronie serwera, przez zespół DEV i od klientów końcowych
• Dogłębne zrozumienie naszych produktów, wsparcie na poziomie inżynieryjnym (rozwiązywanie problemów z siecią, systemem operacyjnym, bazą danych)
• Tworzenie i utrzymywanie przewodników dotyczących rozwiązywania problemów z produktami
• Wsparcie infrastrukturę produktów, przestrzeganie wytycznych konserwacji

Co oferujemy:

• Profesjonalne wsparcie i mentoring ze strony starszych członków zespołu
• Rozwój kariery i rozwój zawodowy
• Płatny urlop chorobowy
• Coroczny urlop wynoszący 20 dni roboczych, święta
• Korporacyjne ubezpieczenie zdrowotne
< li>Zwrot kosztów sportu
• Imprezy korporacyjne, budowanie zespołu