Specjalista ds. wsparcia L1 w Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Julia Serednia Pisz jeśli szukasz nowych projektów ;) Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu rynkowemu Intellias zrzesza technologów, twórców i innowatorów z Europy, Ameryki Północnej i Łacińskiej oraz Bliskiego Wschodu. Dołącz do naszego międzynarodowego zespołu i podejmij misję rozwiązywania zaawansowanych wyzwań technologicznych jutra! Jaki projekt mamy dla Ciebie Jako inżynier wsparcia IT (L1) będziesz odpowiedzialny za dostarczanie wysokiej jakości wsparcia technicznego przez telefon i za pośrednictwem narzędzi ITSM naszej globalnej bazy klientów. Będziesz ściśle współpracować z innymi działami, aby sprostać potrzebom naszych klientów i zapewnić wyjątkowy poziom obsługi klienta. Twoim głównym celem będzie zapewnienie użytkownikom końcowym diagnostyki pierwszego poziomu i wsparcia w rozwiązywaniu problemów, spełnianie ich żądań i rozwiązywanie problemów technicznych.Co będziesz robićBierzeć aktywny udział w rozwiązywaniu problemów o dowolnej złożoności, wadze i skali w przypadku firmowych witryn eCommerce;Bądź aktywny niezawodna, przyjazna i godna zaufania linia wsparcia/punktu obsługi;Odpowiadanie i reagowanie na przychodzące zgłoszenia dotyczące problemów;Pomoc i pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu ich problemów;Wyodrębnianie i zbieranie szczegółów problemów od użytkowników;Udzielanie konsultacji i porad użytkownikom;Zgłaszanie wszelkich nieprawidłowości problemy dotyczące zakresu, których nie można rozwiązać;Bierzeć udział w eskalacji problemów i śledzeniu postępu;Zbierać i raportować statystyki dotyczące występowania i rozwiązywania problemów;Zapewniać komunikację z zewnętrznym dostawcą;Skoncentruj się na zapewnianiu najlepszej wartości dla użytkowników;Proaktywnie utrzymuj bazę wiedzy wsparcia;Musisz chcieć pracę w systemie zmianowym, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Czego potrzebujesz Około 1-2 lata doświadczenia na stanowisku specjalisty ds. wsparcia L1; Biegła obsługa programów Word, Excel, PowerPoint; Znajomość rozwiązań biurowych i chmurowych Microsoft Enterprise: Office 365, SharePoint itp.;Podstawowa wiedza z zakresu administracji i konfiguracji systemów domenowych, Active Directory, konfiguracji polityk związanych z Windows;Podstawowa znajomość MS Windows, Linux;Podstawowa znajomość platform e-commerce . Znajomość popularnych platform e-commerce (np. Magento, Shopify, WooCommerce); Podstawowa znajomość systemów zarządzania treścią stron internetowych (CMS) np. WordPress; HTML/CSS. Podstawowa znajomość HTML i CSS w celu rozwiązywania problemów ze stronami internetowymi; Podstawy sieci. Zrozumienie podstawowych koncepcji sieciowych i rozwiązywanie problemów z łącznością internetową;Podstawy baz danych. Podstawowa znajomość baz danych i zapytań SQL do badania problemów związanych z danymi;Doświadczenie z narzędziami monitorującymi będzie dodatkowym atutem (np. Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic itp.);Zrozumienie zasad i najlepszych praktyk zarządzania incydentami i problemami ;Doświadczenie w obsłudze Service Desk i oprogramowania do zarządzania zadaniami: JIRA, confluence, ServiceNow itp.;Doskonała komunikacjaumiejętności analityczne; Wielozadaniowość i odporność na stres to konieczność; Wymagana dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie; Empatia, psychologia i umiejętności budowania zaufanej komunikacji będą dodatkowym atutem. Jak wygląda praca w Intellias Stanowisko jest otwarte, aby spełniać rosnące zapotrzebowanie na wsparcie na wielu rynkach na całym świecie, wymagające rozbudowy zespołu wsparcia. W Intellias dokładamy wszelkich starań, aby być pracodawcą zapewniającym równe szanse, promując równość, różnorodność i włączenie społeczne. Witamy i świętujemy różnice wszystkich kwalifikujących się kandydatów. Dołącz do Intellias, aby rozpocząć karierę, w której Twoje wyjątkowe perspektywy będą nie tylko cenione, ale także kluczowe dla naszego sukcesu. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Адміністрація Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг