Inżynier wsparcia L1 (linia przychodząca) w Stuzo

Kim jesteśmy

PAR Stuzo z pakietem produktów Open Commerce® i oczekującym na opatentowanie rozwiązaniem Wallet Steering ® umożliwia sprzedawcom detalicznym z branży wygody i paliw uzyskanie większego udziału w portfelu i wartości życiowej klienta niż jest to możliwe w przypadku jakiegokolwiek innego dostawcy rozwiązań. Ujednolicony pakiet produktów Stuzo Open Commerce składa się z: Activate for Intelligent 1:1 Loyalty, Transact for Contactless Commerce oraz Experience for Cross Channel Experiences. Rozwiązania Stuzo są obsługiwane przez zestaw usług zarządzania programami opartymi na subskrypcji i są objęte umową Gwarancją wydajności 1,5X.  

Wymagania:

- Ponad 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku (kontakt z klientami przez telefon, czat na żywo, e-mail itp.);

- Doskonałe umiejętności komunikacyjne;

- Zaawansowany lub biegły poziom języka angielskiego.

Obowiązki< /strong>:

- Dbaj o zapytania klientów otrzymywane różnymi kanałami: telefon, e-mail, system zgłoszeń, czat;

- Rozwiązuj problemy z produktami poprzez wyjaśnianie skarg klientów, ustalanie przyczynę problemu, wybór i wyjaśnienie najlepszych kroków jego rozwiązania;

- Przygotowywanie próśb klientów o eskalację do najwyższego poziomu wsparcia;

- Przygotowywanie artykułów i dokumentacji Baza wiedzy;

- Przestrzegaj procedur komunikacyjnych, wytycznych i zasad;

- Skutecznie komunikuj się z członkami zespołu, zespołami programistycznymi i zarządem;

- Zapewnij niezbędne raportowanie.

Oferujemy:

- Zatrudnienie na dłuższy okres;

- Konkurencyjne wynagrodzenie z regularne przeglądy wynagrodzeń w oparciu o wyniki i rozwój kariery;

- 22 dni robocze urlopu rocznie;

- 8 dni roboczych płatnego zwolnienia chorobowego rocznie;

- Program ubezpieczenia zdrowotnego;

- Elastyczne godziny pracy;

- Wygodne i przytulne biuro lub w pełni zdalne;

- Sponsorowany program edukacyjny firmy, biblioteka firmowa;

- Sponsorowany program edukacyjny firmy, biblioteka firmowa;

p>

- Zabawne uroczystości, wyjścia drużynowe i imprezy firmowe;

- Wyjątkowe i przyjazne środowisko, w którym każdy może odkrywać i uczyć się nowych technologii.