Inżynier obsługi klienta L1 w Keepit w Keepit

Czy chcesz dołączyć do nas w ambitnej misji zabezpieczenia cyfrowego świata?  

Keepit poszukuje Inżyniera obsługi klienta L1 , który dołączy do naszego zespołu wsparcia w Krakowie w Polsce.   

W Keepit jesteśmy pionierami przyszłości ochrony danych SaaS w skali globalnej.

Nasza platforma została zaprojektowana, aby zapewnić klientom najlepsze na rynku rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych w chmurze. W pełni zautomatyzowana ochrona danych podstawowych aplikacji SaaS, takich jak Microsoft 365, Azure AD i DevOps, Salesforce, Google Workspace itp.

Ma na celu ochronę ich przed wszystkim, od oprogramowania ransomware po proste wypadki.

Co więcej, uniwersalny widok przywracania w Keepit zapewnia kontrolę dzięki wielu opcjom przywracania na żądanie w obrębie migawek.

Jeśli pasjonujesz się obsługą klienta, dołącz do nas!

Będziesz pracować do 170 godzin miesięcznie, czyli do 40 godzin tygodniowo, w systemie zmianowym. Zmiana trwa od 8 do 9 godzin.

Ponieważ należysz do całodobowego zespołu wsparcia, czasami możesz pracować w święta, ale zawsze możesz pracować na zmiany ze swoimi współpracownikami.

Uczciwy i przejrzysty proces rekrutacji

W trakcie procesu rekrutacyjnego możesz spodziewać się następujących etapów:
Rozmowa rekrutacyjna, Przegląd CV, rozmowa techniczna i zadanie techniczne.

Będziesz oceniany według poniższych kryteriów:

1. Komunikacja i język: Bycie umiejętność płynnego mówienia, pisania i współpracy w języku angielskim jest niezbędna na tym stanowisku.
2. Znajomość technologii: bycie obeznanym z technologią i posiadanie pewnej wiedzy na temat platform chmurowych, takich jak Microsoft 365, Salesforce, Google Workplace, Dynamics 365, Azure AD i Azure DevOps, będzie zaletą tę pozycję.
3. Pomoc techniczna: doskonała pomoc i prowadzenie klientów w rozwiązywaniu napotkanych problemów. Wymaga to profesjonalizmu w prostym wyjaśnianiu zagadnień technicznych i umiejętności budowania dobrych relacji z klientami.
4. Współpraca: ułatwianie i utrzymywanie doskonałej współpracy na platformach wirtualnych będzie kluczowe na tym stanowisku.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące pracy lub procesu rekrutacji, skontaktuj się z Khrystyną Kulyk pod adresem [email protected] .

Oferujemy:

• Umowa o pracę umowę o pracę
• 4 dodatkowe dni robocze urlopu w pełnym roku kalendarzowym (tj. łącznie 30 dni roboczych)
• Ubezpieczenie zdrowotne i na życie
• 3 dni zwolnienia lekarskiego bez zwolnienia lekarskiego
• Pracowniczy Plan Kapitałowy (PPK )
• Rekompensata za kartę Multisport
• Pełna lub częściowa obsługa profesjonalnych treningów, spotkań itp.
• Anglojęzyczny klub z native speakerami
< li> Przytulne biuro w centrum Krakowa (Długa, 72) z napojami, owocami i ciasteczkami
• Zimowe i letnie imprezy, eventy, imprezy integracyjne

Uprzejmie prosimy o niepodawanie nam żadnych wrażliwych kategorii danych osobowych podczas ubiegania się o pracę u nas. Ubiegając się o wolne stanowisko, Keepit będzie przetwarzać Twoje dane osobowe, dlatego zalecamy zapoznanie się również z naszą polityką prywatności pod adresem keepit.com/privacy-policy/, która opisuje nasze przetwarzanie danych osobowych i Twoje prawa jako osoby, której dane dotyczą. 

Wymagane umiejętności:

• 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta w sferze IT
• Znajomość systemów biletowych: doświadczenie w obsłudze systemów biletowych jak Freshdesk, Zendesk lub Jira/Confluence do raportowania i zarządzania/dokumentowania informacji wewnętrznych.
• Zaawansowany poziom języka angielskiego
• Dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność skutecznego przekazywania skomplikowanych informacji
• Dokładność w szczegółach
• Umiejętność odpowiadania pytania
• Sprawdzona umiejętność badania i rozwiązywania problemów technicznych

Dodatkowe umiejętności:

• Praktyczne doświadczenie z Microsoft 365< /li>
• Doświadczenie w pracy z klientami Enterprise
• Znajomość języka polskiego przynajmniej na poziomie B2

Chcesz do nas dołączyć z ambitną misją zabezpieczenia cyfrowego świata?  

Keepit poszukuje inżyniera obsługi klienta L1 , który dołączy do naszego zespołu wsparcia w Krakowie w Polsce.   

W Keepit jesteśmy pionierami przyszłości ochrony danych SaaS w skali globalnej.

Nasza platforma została zaprojektowana, aby zapewnić klientom najlepsze na rynku rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych w chmurze. W pełni zautomatyzowana ochrona danych podstawowych aplikacji SaaS, takich jak Microsoft 365, Azure AD i DevOps, Salesforce, Google Workspace itp.

Ma na celu ochronę ich przed wszystkim, od oprogramowania ransomware po proste wypadki.

Co więcej, uniwersalny widok przywracania w Keepit zapewnia kontrolę dzięki wielu opcjom przywracania na żądanie w obrębie migawek.

Jeśli pasjonujesz się obsługą klienta, dołącz do nas!

Będziesz pracować do 170 godzin miesięcznie, czyli do 40 godzin tygodniowo, w systemie zmianowym. Zmiana trwa od 8 do 9 godzin.

Ponieważ należysz do całodobowego zespołu wsparcia, czasami możesz pracować w święta, ale zawsze możesz pracować na zmiany ze swoimi współpracownikami.

Uczciwy i przejrzysty proces rekrutacji

W trakcie procesu rekrutacyjnego możesz spodziewać się następujących etapów:
Rozmowa rekrutacyjna, Przegląd CV, rozmowa techniczna i zadanie techniczne.

Będziesz oceniany według poniższych kryteriów:

1. Komunikacja i język: Bycie umiejętność płynnego mówienia, pisania i współpracy w języku angielskim jest niezbędna na tym stanowisku.
2. Znajomość technologii: bycie obeznanym z technologią i posiadanie pewnej wiedzy na temat platform chmurowych, takich jak Microsoft 365, Salesforce, Google Workplace, Dynamics 365, Azure AD i Azure DevOps, będzie zaletą tę pozycję.
3. Pomoc techniczna: doskonała pomoc i prowadzenie klientów w rozwiązywaniu napotkanych problemów. Wymaga to profesjonalizmu w prostym wyjaśnianiu zagadnień technicznych i umiejętności budowania dobrych relacji z klientami.
4. Współpraca: ułatwianie i utrzymywanie doskonałej współpracy na platformach wirtualnych będzie kluczowe na tym stanowisku.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące pracy lub procesu rekrutacji, skontaktuj się z Khrystyną Kulyk pod adresem [email protected] .

Oferujemy:

• Umowa o pracę umowę o pracę
• 4 dodatkowe dni robocze urlopu w pełnym roku kalendarzowym (tj. łącznie 30 dni roboczych)
• Ubezpieczenie zdrowotne i na życie
• 3 dni zwolnienia lekarskiego bez zwolnienia lekarskiego
• Pracowniczy Plan Kapitałowy (PPK )
• Rekompensata za kartę Multisport
• Pełna lub częściowa obsługa profesjonalnych treningów, spotkań itp.
• Anglojęzyczny klub z native speakerami
< li> Przytulne biuro w centrum Krakowa (Długa, 72) z napojami, owocami i ciasteczkami
• Zimowe i letnie imprezy, eventy, imprezy integracyjne

Uprzejmie prosimy o niepodawanie nam żadnych wrażliwych kategorii danych osobowych podczas ubiegania się o pracę u nas. Aplikując na stanowisko, Keepit będzie przetwarzać Twoje dane osobowe, dlatego zalecamy zapoznanie się z naszą polityką prywatności pod adresem keepit.com/privacy-policy/, która opisuje nasze przetwarzanie danych osobowych i Twoje prawa jako osoby, której dane dotyczą. 

, [Tworzenie i wysyłanie zgłoszeń, Odpowiadanie na pytania użytkowników za pośrednictwem zgłoszeń, telefonu i czatu, analizowanie i rozwiązywanie problemów, Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z platformą chmurową i rozwiązaniem do tworzenia kopii zapasowych, Zgłaszanie błędów: dokumentowanie i raportowanie błędy zidentyfikowane w wyniku interakcji z klientami, w tym szczegółowe kroki mające na celu odtworzenie problemów., Konfiguracja usługi: możliwość prowadzenia klientów przez podstawowe konfiguracje i kroki., Nawiązywanie godnych zaufania relacji i zwiększanie zadowolenia klientów, Zbieranie cennych informacji i opinii od naszych klientów, które można wykorzystać ciągłe doskonalenie naszych produktów i usług, proaktywne udostępnianie informacji o najnowszych poprawkach i najlepszych praktykach]

Wymagania: Wsparcie L1, Zarządzanie relacjami z klientami, Freshdesk, Zendesk, Jira , Confluence, Komunikatywność, Dbałość o szczegóły, Rozwiązywanie problemów, Znajomość technologii, Microsoft 365, Język polski
Narzędzia: Jira.
Dodatkowo: Prywatna opieka medyczna, Ubezpieczenie na życie, Pełne wynagrodzenie za kartę Multisport, Pracowniczy Plan Kapitałowy (PPK), 4 dodatkowe dni urlopu, Budżet szkoleniowy, Eventy i imprezy integracyjne, Zajęcia z języka angielskiego, Bezpłatnie kawa, Darmowe przekąski, Darmowe napoje, Zakaz ubioru, Nowoczesne biuro, Parking dla rowerów.