Młodszy Specjalista Wsparcia Technicznego (nocna zmiana) w GeeksForLess

Poszukujemy agenta wsparcia, który dołączy do naszego zespołu w stabilnym projekcie w USA. Zapewniamy szkolenia i zapraszamy nowicjuszy w IT. Jednak do zaliczenia zadania technicznego potrzebne będą pewne przygotowania. Lokalizacja - tylko UkrainaDo wyboru 2 zmiany: 1: sobota, niedziela 20:30— 8:30 poniedziałek, wtorek 23:30— 8:302: czwartek, piątek 23:30— 8:30 sobota, niedziela 20:30— 8:30(4 dni robocze w tygodniu. Dni robocze to 12 godzin, w weekendy 8 godzin)Opis projektu: Zapewnienie wsparcia technicznego dla jednego z największych klientów firmy, który świadczy usługi hostingowe dla ich użytkowników końcowych. Utrzymując platformę hostingu współdzielonego, zapewniamy obsługę klienta w zakresie pytań związanych z hostingiem, m.in. usługi e-mail, problemy związane z siecią i bazami danych, problemy z DNS, wewnętrzne aplikacje do zarządzania usługami hostingowymi (FTP, poczta e-mail, bazy danych i DNS) oraz wewnętrzne i niestandardowe panele sterowania (cPanel, Plesk).Główne obowiązki:Odpowiadanie na prośby klientów (szybki i skuteczny sposób) Rozwiązywanie problemów z Internetem i pocztą e-mail Zapewnij wsparcie zgodnie z dokumentacją proceduralną/szablonami Skonfiguruj konta e-mail w klientach poczty i rozwiązuj problemy z logowaniem/dostępem Pracuj nieprzerwanie nad zadaniami aż do ich zakończeniaZapewnij wsparcie poziomu 1-2 — obejmują dogłębne badanie, zapewnia obejście różnych problemówEskaluj problemy do poziomu 2 w razie potrzeby wszystkie istotne i wymagane informacje. Często zadawane pytania dotyczące dokumentów i przewodniki szkoleniowe do użytku wewnętrznego. Wymagania obowiązkowe: Silne umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, zdolność logicznego myślenia. Silny nacisk na satysfakcję klienta. Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym. Dbałość o szczegóły. Silna umiejętność wyszukiwania, diagnozowania, rozwiązywania problemów i identyfikacji. rozwiązania do rozwiązywania problemów systemowychByłoby dodatkowo: Znajomość protokołu TCP/IP, DNS i innych koncepcji sieciowych (HTTP i HTTPS) Podstawowa znajomość środowiska WindowsZrozumienie protokołów IP i DNSNajpopularniejsze polecenia/narzędzia systemu Linux