Młodszy Specjalista Wsparcia Technicznego w GeeksForLess

Poszukujemy agenta wsparcia, który dołączy do naszego zespołu przy stabilnym projekcie w USA na zmianę nocną lub wieczorną. Zapewniamy szkolenia i zapraszamy nowicjuszy w IT. Jednak do zaliczenia zadania technicznego potrzebne będą pewne przygotowania. Do wyboru są 2 zmiany: 1) sobota, niedziela 20:30 — 8:30 poniedziałek, wtorek 23:30 — 8:302) czwartek, piątek 23:30 — 8: 30 sobota, niedziela 20:30 — 8:30(4 dni w tygodniu pracy. Dni powszednie to 12 godzin, weekendy to 8 godzin)Opis projektu: Zapewnienie wsparcia technicznego dla jednego z największych klientów firmy, który świadczy usługi hostingowe dla swoich użytkowników końcowych . Utrzymując platformę hostingu współdzielonego, zapewniana jest obsługa klienta w zakresie pytań związanych z hostingiem, m.in. usługi e-mail, problemy związane z siecią i bazami danych, problemy z DNS, wewnętrzne aplikacje do zarządzania usługami hostingowymi (FTP, poczta e-mail, bazy danych i DNS) oraz wewnętrzne i niestandardowe panele sterowania (cPanel, Plesk).Główne obowiązki:Odpowiadanie na zapytania klientów żądanie (szybko i skutecznie) Rozwiązywanie problemów z Internetem i pocztą e-mail Zapewnienie wsparcia zgodnie z dokumentacją proceduralną/szablonami Skonfiguruj konta e-mail w klientach pocztowych i rozwiązuj problemy z logowaniem/dostępem Nieprzerwanie pracuj nad zadaniem aż do jego zakończenia Zapewnij wsparcie poziomu 1–2 — obejmują dokładne badanie, zapewniają obejście rozwiązywania różnych problemówEskalacja problemów do zespołu poziomu 2, jeśli to konieczne, wraz ze wszystkimi istotnymi i wymaganymi informacjamiCzęsto zadawane pytania dotyczące dokumentów i przewodniki szkoleniowe do użytku wewnętrznego.Wymagania obowiązkowe:Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, umiejętność logicznego myślenia.Silny nacisk na satysfakcję klientaWyższy średniozaawansowany Znajomość języka angielskiego Dbałość o szczegółyWysoka umiejętność wyszukiwania, diagnozowania, rozwiązywania problemów i identyfikowania rozwiązań problemów systemowychBędzie plusem:Znajomość TCP/IP, DNS i innych koncepcji sieciowych (HTTP i HTTPS)Podstawowa znajomość środowiska WindowsZrozumienie protokołów IP i DNSWiększość popularne polecenia/narzędzia systemu Linux