Młodszy Specjalista Wsparcia Technicznego w GeeksForLess

Poszukuję Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego do pracy nad stabilnym projektem (platformą hostingową)

Zdalnie, na pełen etat

Harmonogram pracy: pon.-pt. 23:30 - 08: 30 pon. - pt. czasu kijowskiego

Wymagania:

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, a także zdolność logicznego myślenia.
• Silna umiejętność skupienie się na zadowoleniu klientów
• Wyższy średniozaawansowany poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie
• Dbałość o szczegóły
• Duża umiejętność wyszukiwania, diagnozowania, rozwiązywania problemów i znajdowania rozwiązań do rozwiązania problemy systemowe
• Zrozumienie standardowych procedur wsparcia w celu prawidłowego raportowania, eskalacji i działań następczych
• Możliwość pracy na różne zmiany
• Znajomość TCP/IP, DNS i inne koncepcje sieciowe (HTTP i HTTPS)
• Podstawowa znajomość środowiska Windows
• Zrozumienie protokołów IP i DNS
• Najpopularniejsze polecenia/narzędzia systemu Linux< /li>
• Angielski: Wyższy średniozaawansowany

Obowiązki:

• Odpowiadanie na prośby klientów (szybkie i skuteczne)
• Zapewnij pomoc techniczną dotyczącą aplikacji internetowych platformy
• Rozwiązywanie problemów z Internetem i pocztą elektroniczną
• Zapewnij pomoc techniczną, postępując zgodnie z dokumentacją/szablonami proceduralnymi
• Skonfiguruj konta e-mail w Klienci poczty i rozwiązuj problemy z logowaniem/dostępem
• Nieprzerwanie pracuj nad zadaniem aż do jego zakończenia
• Sprawdź status problemu i przekaż klientowi aktualizacje
• Nadaj priorytety i zarządzaj kilkoma otwartymi sprawami jednocześnie
• Zapewnij wsparcie na poziomach 1–2 — uwzględnij szczegółowe badanie, zapewnij obejście różnych problemów
• Eskaluj problemy do zespołu poziomu 2, jeśli to konieczne, z wszystkimi istotnymi i wymagane informacje
• Często zadawane pytania dotyczące dokumentów i przewodniki szkoleniowe do użytku wewnętrznego.