Młodszy Inżynier Wsparcia Technicznego w GeeksForLess

Poszukujemy agenta wsparcia czat, który dołączy do naszego zespołu przy stabilnym projekcie w USA na główną zmianę. Zapewniamy szkolenia i zapraszamy nowicjuszy w IT. Zaliczenie zadania technicznego będzie wymagało pewnych przygotowań.

15:00 - 23:30 czasu kijowskiego

Opis projektu: Zapewnienie wsparcia technicznego dla jednego z największych klientów firmy, który świadczy usługi hostingowe dla swoich użytkowników końcowych. Utrzymując platformę hostingu współdzielonego, zapewniana jest obsługa klienta w zakresie pytań związanych z hostingiem, m.in. usługi e-mail, problemy związane z siecią i bazami danych, problemy z DNS, wewnętrzne aplikacje do zarządzania usługami hostingowymi (FTP, poczta e-mail, bazy danych i DNS) oraz wewnętrzne i niestandardowe panele sterowania (cPanel, Plesk).

Główne obowiązki:

Odpowiadanie na prośby klientów (szybko i skutecznie)

Rozwiązywanie problemów z Internetem i pocztą e-mail

Zapewnij wsparcie, postępując zgodnie z dokumentacją/szablonami proceduralnymi

Skonfiguruj konta e-mail w klientach poczty i rozwiązuj problemy z logowaniem/dostępem

Nieprzerwanie pracuj nad zadaniem aż do jego zakończenia

Zapewnij wsparcie na poziomie 1–2 — uwzględnij dogłębne badanie i obejście różnych problemów

W razie potrzeby eskaluj problemy do zespołu poziomu 2, udostępniając wszystkie istotne i wymagane informacje

Często zadawane pytania dotyczące dokumentów i przewodniki szkoleniowe do użytku wewnętrznego.

Wymagania obowiązkowe:

Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, umiejętność logicznego myślenia.

Silny nacisk na satysfakcję klienta

Umiejętność języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym

Dbałość o szczegóły

Silny umiejętność wyszukiwania, diagnozowania, rozwiązywania problemów i znajdowania rozwiązań problemów systemowych

Będzie dodatkowym atutem:

Wiedza TCP/IP, DNS i innych koncepcji sieciowych (HTTP i HTTPS)

Podstawowa znajomość środowiska Windows

Zrozumienie protokołów IP i DNS

Większość popularne polecenia/narzędzia systemu Linux