Młodszy Inżynier Systemowy w Capgemini Engineering

Cel stanowiska:

Poszukujemy inżyniera systemów, który będzie zapewniał wsparcie i pomoc IT użytkownikom końcowym: diagnostyka i rozwiązywanie problemów, odpowiadanie na pytania, utrzymanie silną i pełną zaufania relację z użytkownikami. Przestrzeganie standardowych procedur właściwej eskalacji nierozwiązanych problemów do odpowiednich zespołów wewnętrznych. Kontakt na miejscu dotyczący wsparcia dłoni i stóp dla Group IT. Ponieważ Group IT jest organizacją globalną, wiele z tych kontaktów odbywa się w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie. Idealny kandydat ma nastawienie proaktywne/usługowe/zorientowane na wyniki, musi umieć grać w zespole i posiadać silne umiejętności analityczne.

Główne zadania i obowiązki:

• Punkt pomocy technicznej pierwszego i drugiego poziomu zapewniający lokalną i zdalną pomoc i wsparcie dla użytkowników (sprzęt, oprogramowanie, aplikacje, narzędzia i procesy obsługiwane przez dział IT grupy);
• Kontakt na miejscu (ręce i nogi) w zakresie wsparcia projektów , Service Desk i inne grupy IT zespoły;
• Sprawdzanie, wsparcie i konserwacja sprzętu biurowego (drukarki, projektory, ekrany do sal konferencyjnych, systemy wideokonferencyjne itp.);
• Rejestracja połączeń w ServiceNow;
• Naprawa i konserwacja awarii sprzętu;
• Praca dokumentacyjna dotycząca zarządzania aktywami i finansami;
• Przygotowanie komputera PC zgodnie z naszymi standardowymi procedurami instalacji i konfiguracji;
• Zaopatrzenie komputera i komputera PC , szkolenie startowe dla nowych użytkowników;
• Praca zmiany w normalnych godzinach otwarcia biura;
• Okazjonalnie lub wyjątkowo pracuj poza godzinami otwarcia biura;
• W razie potrzeby podróżuj do innych lokalizacji biura;
• Wymagana jest znajomość Apple Mac OS plus.

Wykształcenie, umiejętności i doświadczenie:

Must have:

• Doświadczenie w dziale pomocy technicznej (co najmniej 6-miesięczne doświadczenie to a plus);
• Podstawowa wiedza o sieci LAN;
• Systemy operacyjne;
• Umiejętność obsługi komputera PC;
• Konserwacja oprogramowania;
• Zasady bezpieczeństwa w Internecie i prywatności danych;
• Średnia znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie).
• Kompetencje miękkie:
• Ciekawość;
• Rozwiązywanie problemów;
• Klient obsługa;
• Umiejętność komunikacji werbalnej twarzą w twarz/zdalnie i pisemnie w celu interakcji z użytkownikami i współpracownikami na różnych poziomach technicznych;
• Łatwość korzystania z narzędzi komunikacyjnych, takich jak telefon, Teams, Skype, e-maile;
• Koncentracja na jakości;
• Wybitne umiejętności organizacyjne, zarządzania czasem i ustalania priorytetów.