Młodszy inżynier wsparcia (240007GK) w Ciklum

29 lipca 2024

Młodszy inżynier wsparcia (240007GK)

Київ, Львів, Дніпро, Вінниця, віддалено

Ciklum  szuka a  Młodszy inżynier wsparcia , który dołączy do naszego zespołu na pełny etat na Ukrainie.

Jesteśmy firmą zajmującą się inżynierią produktów niestandardowych, która wspiera zarówno międzynarodowe organizacje, jak i start-upy, aby rozwiązywać najbardziej złożone wyzwania biznesowe. Dzięki globalnemu zespołowi składającemu się z ponad 4000 wysoko wykwalifikowanych programistów, konsultantów, analityków i właścicieli produktów opracowujemy technologię, która na nowo definiuje branże i kształtuje sposób życia ludzi.

Informacje o stanowisku:

Jako młodszy inżynier wsparcia stań się częścią wielofunkcyjnego zespołu programistów zajmującego się inżynierią przyszłości. Razem będziemy pracować dla naszego klienta, czyli działającego w chmurze oprogramowania do animacji, służącego do tworzenia animowanych prezentacji i animowanych
filmów objaśniających, które pomaga użytkownikom z łatwością tworzyć dynamiczne i profesjonalne treści multimedialne, korzystając z bogatej biblioteki szablonów, postaci i sceny.

Dołącz do naszego oddanego zespołu agentów pomocy, którzy współpracują z klientami korporacyjnymi, aby zapewnić im płynne korzystanie z naszej intuicyjnej platformy internetowej.

Obowiązki:

• Odpowiadanie na prośby klientów (szybko i sprawnie)
• Harmonogram: pierwsza zmiana 8:00 — 17:00, druga zmiana 15:00 — 00:00 czasu brytyjskiego (GMT+1). Dni wolne: sobota, niedziela + jeden dodatkowy dzień
• Zarządzanie Service Desk
• Zrozumienie i analiza problemów klientów, odtworzenie problemu, znalezienie odpowiednich i akceptowalnych rozwiązań tam, gdzie ma to zastosowanie oraz zgłaszanie błędów Jira
• Sprawdź status problemu do czasu jego rozwiązania
• Pomóż w opracowywaniu i wdrażaniu internetowych inicjatyw wsparcia, w tym baz wiedzy, technik technicznych i modelowania oraz dokumentacji
• Aktualizacja dokumentacji
• Komunikacja e-mailowa, czatowa i konferencyjna z klientami

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta jest koniecznością
• Doskonała znajomość języka angielskiego, zarówno w piśmie, jak i w mowie, jest koniecznością
• Podstawowe wykształcenie techniczne (podstawowe wykształcenie informatyczne, kursy będą dodatkowym atutem)
• Podstawowa znajomość systemu Windows
• Rozumie i analizuje prośby, szybko reaguje
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafi łatwo rozpocząć rozmowę z nieznajomymi/obcokrajowcami
• Zorientowany na usługi, chcący pomagać ludziom i spersonalizowane kreatywne podejście
• Przeprowadź sprawę do końca
• Zorientowany na szczegóły, rzetelny, odporny na stres
• Odpowiedzialny, inicjatywny, wielozadaniowy, samoorganizujący się, chętny do nauki
• Potrafisz planować swój czas
• Praca zmianowa (rano, pół – nocna zmiana, poniedziałek – piątek)
• Doświadczenie z Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk lub innym systemy

Co to dla Ciebie oznacza?

• Opieka: Twoje zdrowie psychiczne i fizyczne jest naszym priorytetem. Zapewniamy kompleksowe, opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, programy Zdrowia Psychicznego, a także konsultacje finansowe i prawne
• Dostosowana ścieżka edukacji: rozwijaj swoje umiejętności i wiedzę dzięki naszym cyklicznym wydarzeniom wewnętrznym (spotkania, konferencje, warsztaty), Udemy likursy językowe i certyfikaty opłacane przez firmę
• Środowisko rozwoju: podziel się swoim doświadczeniem i podnieś poziom swojej wiedzy ze społecznością wykwalifikowanych specjalistów, lokalnie i globalnie
• Masz swój harmonogram – jesteś ten, który decyduje, kiedy rozpocząć dzień pracy. Po prostu nie przegap regularnego stand-upu zespołu
• Możliwości: cenimy naszych specjalistów i zawsze znajdujemy dla nich najlepsze opcje. Nasz Program Mobilności Wewnętrznej pomaga zmienić projekt, jeśli jest to konieczne, aby pomóc Ci w rozwoju, doskonaleniu zawodowym i wykorzystaniu Twojego potencjału
• Globalny wpływ: praca nad projektami na dużą skalę, które na nowo definiują branże, z międzynarodowymi i szybko rozwijającymi się klientami
• Przyjazne środowisko: poczuj siłę dzięki przyjaznemu zespołowi, polityce otwartych drzwi, nieformalnej atmosferze w firmie i regularnym wydarzeniom integracyjnym

O nas:

Odkryj zalety 20-letniego globalnego doświadczenia! Dołącz do jednej z największych firm IT na Ukrainie, wyróżnionej przez Forbes jako jeden z 10 najlepszych pracodawców na Ukrainie.
Zwiększ swoje umiejętności i dokonaj zmian dzięki najnowocześniejszym projektom, wykwalifikowanym współpracownikom i najnowszym stosom technologii.
Ciklum zostało uznane przez Veteran Hub na Ukrainie za firmę przyjazną weteranom.
Zależy nam na tworzeniu przyjaznego środowiska dla weteranów i opracowywaniu procesów odpowiadających ich potrzebom. Cenimy umiejętności i wyjątkowe perspektywy, jakie weterani wojskowi mogą wnieść do naszej firmy, i jesteśmy gotowi wspierać ich w przejściu do życia cywilnego.

Bądź odważny, nie znudzony!

Już jesteś zainteresowany? Chętnie Cię poznamy! Prześlij swoją aplikację. Nie możemy się doczekać, aż spotkamy się w Ciklum.