Młodszy inżynier działu obsługi (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) (ID:1230) w Infopulse / Infopuls

Infopulse zaprasza utalentowanego profesjonalistę do dołączenia do naszego rozwijającego się zespołu jako Młodszy inżynier działu obsługi klienta (24/12) 7).

Obszary odpowiedzialności

• Komunikacja z klientami europejskimi (telefon, e-mail , IM)
• Obsługa i wysyłka zgłoszeń ITSM
• Zdalne wsparcie użytkowników
• Monitorowanie infrastruktury i reagowanie zgodnie z dokumentacją
• Rozwiązywanie incydentów w obszar IT: wykonywanie podstawowego rozwiązywania problemów i korygowania zdarzeń zgodnie ze zdefiniowanymi procedurami
• Nadawanie priorytetów i eskalacja incydentów (jeśli jest to wymagane) do odpowiednio doświadczonego technika
• Praca zmianowa dla klienta 24/7 wsparcie

Kwalifikacje

• Dobra znajomość Microsoft Office 2013-2016, O365, Windows 10 i system operacyjny Windows 11
• Podstawowe doświadczenie z Active Directory
• Znajomość w administrowaniu sieciami LAN\WAN
• Średnio zaawansowany poziom języka angielskiego (w mowie i piśmie)
• Podstawowa znajomość ITIL lub alternatywnych frameworków
• Doświadczenie w pracy w systemie biletowym takim jak JIRA
• Doskonałe umiejętności analityczne, krytyczne myślenie
• Klient i obsługa zorientowane zachowania w codziennych interakcjach zawodowych
• Elastyczna i własna inicjatywa
• Dobre umiejętności analityczne