Młodszy Analityk Jakości - Biegła znajomość języka niemieckiego - Umowa na 7 miesięcy w Teleperformance

Młodszy Analityk Jakości - biegła znajomość języka niemieckiego - umowa na 7 miesięcy

Lokalizacja: Wrocław

Ogólny cel pracy

To stanowisko oferuje Ci możliwość współpracy z jednym z naszych znanych klientów, specjalizującym się w internetowych platformach wyszukiwania i udostępniania plików wideo. Jako młodszy analityk ds. jakości jesteś odpowiedzialny za ogólną jakość operacji, zachęcając do uproszczonej i usprawnionej obsługi problemów. Będziesz odpowiedzialny za osiągnięcie zewnętrznych i wewnętrznych wskaźników jakości oraz będziesz zwracać szczególną uwagę na wydajność, ciągłą poprawę zadowolenia i zadowolenia klientów.

Obowiązki i obowiązki

• Codzienne przeprowadzanie przeglądów jakości i odwołań
• Przekazywanie agentom informacji zwrotnej na temat jakości po zakończeniu próbek jakości i przeglądów odwołań
• Wykonuj działania dla poszczególnych osób i/lub zespołu w celu utrzymania lub poprawy wydajności SLA
• Weź udział w codziennych naradach z kierownikiem zespołu ds. kontroli jakości i analitykami jakości wspierającymi przykładowy produkt we wszystkich lokalizacjach
• Przeprowadź analizę pierwotnych przyczyn błędów jakościowych i zapewnij rozwiązania naprawcze Liderowi zespołu ds. kontroli jakości
• Identyfikuj ryzyka dla umowy SLA ds. kontroli jakości i zgłaszaj je Liderowi zespołu ds. kontroli jakości w sposób terminowy i skuteczny sposób
• Identyfikuj trendy jakościowe na rynku/obsługiwanych agentów i opracowuj rozwiązania naprawcze
• Zgłaszaj błędy i stale sprawdzaj, czy błędy zostały rozwiązane
• Współpracuj z agentami i współpracownikami aby zapewnić zgłaszanie wystarczającej liczby przypadków szarej strefy
• Cotygodniowe spotkania z zespołami ds. MŚP i szkoleniami w celu oceny bieżącego szkolenia nowo zatrudnionych pracowników i określenia, czy wymagane są zmiany
• Opracowywanie cotygodniowych i/lub testów wiedzy o produkcie lub co miesiąc i wykorzystuj wyniki do przeprowadzania szkoleń odświeżających dla zespołu lub indywidualnych informacji zwrotnych
• Przeprowadzaj wewnętrzne i zewnętrzne ćwiczenia kalibracyjne, aby zapewnić zgodność wewnątrz zespołu z klientem lub innymi dostawcami
• Przyczyniaj się do innowacji proces poprzez przesyłanie nowych pomysłów na innowacje lub ulepszenia procesów
• Obsługuj dodatkowe prośby klienta o przepływ pracy
• Wsparcie Lidera zespołu za pomocą żądań ad hoc

Wymagane kwalifikacje i doświadczenie

• Biegła znajomość języka niemieckiego w piśmie i w mowie oraz angielskiego jest niezbędna na tym stanowisku
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej z możliwością przekazywania jasnych komunikatów
• Duża dbałość o szczegóły w celu zapewnienia kompletności i dokładności informacji
• Sprawdzona umiejętność rozwijania i utrzymywania efektywności relacje z innymi
• Wykazuje wysoki poziom uczciwości zawodowej i promuje postępowanie i zachowania zgodne ze standardami firmy
• Współpracuje z innymi, aby osiągnąć cele zespołu i organizacji
• Zorientowany na wyniki ze zdolnością do wyznaczania i osiągania ambitnych celów
• Zdolność do pracy z własnej inicjatywy w celu identyfikowania i rozwiązywania problemów przy użyciu logiki, osądu i danych oraz rekomendowania rozwiązań, aby osiągnąć pożądany cel lub wynik organizacji
• Uzyskuje informacje i identyfikuje kluczowe kwestie i implikacje, jakie należy wyciągnąćświadome i obiektywne decyzje
• Elastyczny w szybko zmieniającym się środowisku i potrafiący szybko się dostosowywać
• Silne umiejętności organizacji, planowania i ustalania priorytetów z możliwością zarządzania kilkoma zadaniami jednocześnie
• Doskonałe umiejętności analityczne obejmujące zdolność identyfikowania ryzyka i wykorzystywania danych do oceny przyczyn źródłowych i zapewniania rozwiązań
• Umiejętność trenowania innych, aby jak najlepiej wykorzystać dostępne umiejętności
• Umiejętność prowadzić skuteczne prezentacje i sesje szkoleniowe, aby edukować innych na tematy ważne dla organizacji
• Wykazuje zaangażowanie w zapewnianie wysoce skutecznych standardów usług zarówno w przypadku interesariuszy wewnętrznych, jak i zewnętrznych

Kompetencje

• Zrozumienie roli
• Zorientowanie na rozwiązania
• Inicjatywa
• Współpraca
• Komunikacja
• Zaangażowanie organizacyjne
• Koncentracja na kliencie
• Organizacja i planowanie
• Analiza i dbałość o szczegóły
• Odporność i zdolność adaptacji
• Kreatywność i innowacja

O MAJOREL

W Majorel twórz niesamowite doświadczenia klientów, które ludzie cenią i z których jesteśmy dumni. Łącząc talenty, dane i technologię, zapewniamy naszym partnerom realny wpływ.

Naszą wizją jest bycie zaufanym, długoterminowym partnerem naszych klientów w zakresie zaangażowania klientów w stale zmieniającym się świecie. Kreatywność, doskonałość i szacunek napędzają wszystko, co robimy. Zapewnia to sukces naszym partnerom i pozwala nam rozwijać się jako jeden zespół.

Majorel jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i stawiającym na różnorodność. Kierujemy się zasadą równych szans zatrudnienia dla wszystkich pracowników oraz zapewniania pracownikom środowiska pracy wolnego od dyskryminacji i molestowania. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia w Majorel opierają się na potrzebach biznesowych, wymaganiach zawodowych i indywidualnych kwalifikacjach, bez względu na płeć, wiek, pochodzenie etniczne, rasę, narodowość, religię, niepełnosprawność, tożsamość płciową, orientację seksualną, stan cywilny lub partnerski lub jakąkolwiek inną podstawę uznaną za chronione przez lokalne prawo.  ,

Pracownicy Majoreland nie tolerują, nie angażują się ani nie wspierają handlu ludźmi, pracy przymusowej ani pracy dzieci w jakiejkolwiek formie poprzez działalność firmy Majorel, w tym w jej łańcuchu dostaw, pomoc klientom Majorel lub jakiejkolwiek innej stronie w ten sposób. 

Majorel & Tele Performance

Aplikujesz o pracę w firmie Majorel, która jest obecnie częścią Tele Performance. Witamy w zupełnie nowym świecie możliwości! W nadchodzących miesiącach najlepsze cechy obu organizacji połączą siły, aby świadczyć jeszcze bardziej elastyczne i odporne cyfrowe usługi biznesowe. Mając prawie 500 000 członków zespołu w ponad 95 krajach, razem jesteśmy silniejsi i gotowi, aby opanować przyszłość.

ZASTRZEŻENIE

Powyższe stwierdzenia mają na celu opisanie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez osoby przypisane do tej klasyfikacji. Nie należy ich interpretować jako wyczerpującej listy wszystkich obowiązków, obowiązków i umiejętności wymaganych od tak sklasyfikowanego personelu. Cały personel może być zobowiązany do wykonywania obowiązków poza of. od czasu do czasu, w razie potrzeby, do swoich normalnych obowiązków.