Młodszy Project Manager/Menedżer wsparcia technicznego w Great Pro

Jesteśmy Great Pro, agencją cyfrową z solidnym (ponad 13-letnim) doświadczeniem w tworzeniu stron internetowych i marketingu cyfrowym. Wśród naszych klientów są Coca-Cola, Nestle, Loreal, BAT, Abbott, Lactalis. 

1. Odpowiedzi na prośby użytkowników:

• Zapewnianie użytkownikom wsparcia technicznego (za pośrednictwem Telegramu, Vibera, poczty elektronicznej i telefonu).
• Szybka reakcja na pojawiające się prośby i pytania podczas pracy z platformą edukacyjną.
• Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników poprzez skuteczne rozwiązywanie ich problemów.

2. Pomaganie użytkownikom podczas pracy z platformą:

• Doradzanie użytkownikom w zakresie funkcjonalności i możliwości platformy.
• Udzielanie instrukcji dotyczących korzystania z różnych narzędzi platformy.
• li>
• Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z rejestracją, dostępem do platformy, dostępem do kursów i innymi kwestiami

3. Sprawdzanie przydatności danych użytkowników:

• Sprawdzanie i aktualizowanie informacji o użytkownikach na platformie.
• Interakcja z użytkownikami w celu wyjaśnienia i skorygowania ich danych, jeśli to konieczne.< /li>
• Zapewnienie prywatności i bezpieczeństwa danych użytkowników.

4. Pomoc przy rejestracji i logowaniu do platformy:

• Doradzanie nowym użytkownikom w zakresie rejestracji i zakładania konta.
• Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z logowaniem do platformy .
• Zapewnienie wsparcia w odzyskaniu dostępu do konta w przypadku zapomnienia hasła lub innych problemów.

5. Inne zadania:

• Współpraca z zespołem programistów w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych.
• Monitorowanie i raportowanie częstych problemów technicznych w celu poprawy funkcjonalności platformy.
• Wysuwanie propozycji usprawnień procesów obsługi użytkowników i łatwości pracy z platformą.
• Comiesięczne raportowanie wyników odwołań do dalszej analizy.

< strong>Wymagania:

strong>

• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego lub obsługi klienta.
• Umiejętność szybkiego znajdowania rozwiązań do różnych problemów technicznych.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i umiejętność pracy z różnymi typami użytkowników.
• Znajomość platform edukacyjnych i narzędzi do nauczania na odległość będzie dodatkowym atutem.
< li>Znajomość języka angielskiego (będzie dodatkowym atutem).