Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Produktu w Swivl

Opis wymagańKogo szukamy? 👋 Młodszy specjalista ds. wsparcia produktu, który dołączy do naszego rosnącego zespołu w Polsce, zainteresowany wspieraniem naszych klientów podczas wstępnego wdrażania i rozwiązywania problemów w naszym rozwiązaniu sprzętowym i programowym. Twoja praca będzie polegać na ścisłej współpracy z zespołami ds. sukcesu i rozwoju klienta, aby zapewnić klientom wiedzę i szkolenia umożliwiające odniesienie sukcesu i zadowolenie z produktu Swivl. Staniesz się ekspertem w zakresie naszych narzędzi, z radością odpowiesz na pytania klientów i zapewnisz pomoc techniczną w sposób przejrzysty, dokładny i z dużą dbałością o szczegóły. Czego oczekujemy: Znajomość języka angielskiego, średniozaawansowany poziom komunikacji werbalnej i e-mailowej (poziom B2); Gotowość do pracy zdalnej w godzinach od 16:00 do 1:00 (GMT+1); 🌃Doskonałe i uprzejme umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej;Doskonałe umiejętności gry w zespole i umiejętność samodzielnej pracy, jeśli to konieczne;Zainteresowanie pracą z innowacyjnymi technologiami; ⚙️Wytrwałość i skrupulatność w prowadzeniu naszych klientów ku sukcesowi dzięki naszym produktom;Odporność na stres, umiejętność pracy pod presją, odpowiedzialność i zdolność do wielozadaniowości;Elastyczny, zorientowany na klienta i pasjonujący się pomaganiem innym.Miło jest:Doświadczenie z Zendesk lub podobnym oprogramowaniem do pomocy technicznej;Technologia doświadczony i potrafiący uczyć się nowych narzędzi/aplikacji w locie.Opis ofertyKim jesteśmy? 👋 Swivl jest światowym liderem w technologii obserwacji wideo, obecnie w ponad 50 000 szkół na całym świecie. Firma pomaga tworzyć kulturę edukacji wspierającej i koncentruje się na SaaS, wideo, edukacji i robotyce. Swivl produkuje szeroką gamę produktów i usług w zakresie nagrywania wideo, zdalnego uczenia się, rozwoju zawodowego, aktywnie wspiera także technologię rówieśniczą, uczenie się oparte na głosie i coaching z Synth. W ciągu ostatnich 10 lat firma rozrosła się wykładniczo i obecnie posiada biura w 3 krajach – w Menlo ParkCA (USA), Warszawie (Polska) i Kijowie (Ukraina). W Europie zatrudniamy około 80 pracowników (kierownicy projektów i produktów, specjaliści ds. kontroli jakości, projektanci, programiści, Devops, eksperci ds. produktów itp.), a ogółem około 120 pracowników. Co możemy Ci zaoferować 💡: Pracę w wysoce profesjonalnym zespole, posiadającym duże doświadczenie; Elastyczne zarządzanie; Ciągły rozwój zawodowy (osobisty doświadczony mentor, bezpłatne szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne); 🤝Komunikacja z native speakerami;Dobry pakiet wynagrodzeń: siłownia, kursy języka angielskiego, budżet szkoleniowy, płatne urlopy 🌴 i zwolnienia lekarskie;Prezenty z okazji różnych świąt;Przyjęcia drużynowe i imprezy firmowe.Twoje obowiązkiPomoc nowym i obecnym klientom poprzez wsparcie techniczne przez telefon, czat, i e-mail; weryfikuj poprzez testowanie i próbę odtworzenia problemów, których mogą doświadczyć; Współpracuj z zespołem dzielącym się najlepszymi praktykami i poszukującym najlepszych rozwiązań; Utrzymuj bazę wiedzy klientów; Aktualizuj procedury wewnętrzne; Działaj jako proaktywny użytkownik naszych własnych produktów; Zapewniaj szkolenia i wdrażanie naszych sprzęt i oprogramowanie dla nowych klientów na życzenie;Pomoc w tworzeniu niestandardowych materiałów szkoleniowych dla nowych klientów na życzenie.Proces rekrutacji ➡️:Proces rekrutacji składa się z 3 etapów: Rozmowa HR;Wywiad z zespołem;Rozmowa końcowa.