Młodszy Inżynier IT 24/7 w Infopulse / Infopuls

Infopulse wita utalentowanego profesjonalistę, który dołączy do naszego zespołu jako Młodszy inżynier IT (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu)< /strong> do współpracy zdalnej.

Obszary odpowiedzialności 

• Komunikacja z klientami europejskimi (telefon, e-mail, komunikator)
• Obsługa i wysyłka zgłoszeń ITSM
• Zdalna obsługa użytkowników
• Infrastruktura monitorowanie i reagowanie zgodnie z dokumentacją
• Rozwiązywanie incydentów w obszarze IT: podstawowe rozwiązywanie problemów i korygowanie zdarzeń według zdefiniowanych procedur
• Nadawanie priorytetów i eskalacja incydentów (jeśli jest to wymagane) do odpowiednio doświadczony technik
• Praca w systemie zmianowym w celu zapewnienia całodobowej obsługi klienta

Kwalifikacje

• Dobra znajomość Microsoft 365 i systemu operacyjnego Windows
• Podstawowe doświadczenie z Active Directory
• Podstawowa znajomość ITIL lub alternatywnych frameworków
• Doświadczenie w obsłudze systemu biletowego typu JIRA
• Średnio zaawansowany poziom języka angielskiego (w mowie i piśmie)

Umiejętności osobiste

• Doskonałe umiejętności analitycznego i krytycznego myślenia 
• Osobowość zorientowana na klienta i usługi
• Zdolność do elastyczności i inicjatywy własnej