Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Klienta (zdalnie) w Ascendix Technologies

Ascendix Technologies, założona w 1996 roku, to światowy ekspert w automatyzacji procesów na rynku nieruchomości komercyjnych za pomocą naszych flagowych produktów – AscendixRE, Composer i innych. Wykorzystując naszą rozległą wiedzę specjalistyczną w zakresie technologii CRM i nieruchomości komercyjnych, staramy się pomóc profesjonalistom z branży nieruchomości pracować mądrzej, a nie ciężej, podczas finalizowania transakcji. Nasza siedziba znajduje się w tętniącym życiem Dallas w Teksasie i działamy globalnie, a zespoły są strategicznie rozmieszczone w całej Europie. 

Szukamy zmotywowanego i zorientowanego na szczegóły Juniora Wsparcia klienta Specjalisty, który dołączy do naszego zespołu obsługi klienta.  

Zespół wsparcia jest przypisany głównie do zgłoszeń klientów w ramach subskrypcji, w tym do wsparcia naszych produktów (system CRM). Poza tym zespół może zostać poproszony o pomoc w przygotowaniu podręczników użytkownika, informacji o wydaniu i testowaniu. Wszystkie zmiany są zaplanowane (11:00 – 20:00 / 17:30 – 2:30).                                                                

Dołącz do dedykowanego zespołu składającego się z czterech osób, w tym trzech Specjalistów Concierge i Kierownika Projektu. Wspólnie dążymy do dostarczania najwyższej klasy rozwiązań i wsparcia. 

Wymagania: 

• Umiejętność skutecznej analizy danych i problemów. 
• Poziom średnio zaawansowany z doskonałymi umiejętnościami komunikacji pisemnej i werbalnej. 
• Umiejętność projektowania i dostarczania atrakcyjnych prezentacji. 
• Umiejętność prowadzenia sesji szkoleniowych dla różnych odbiorców. 
• Biegła znajomość programów Microsoft Word, Excel i Arkuszy Google, co zapewnia wydajną dokumentację i obsługę danych. 

Będzie dodatkowym atutem:

• Znajomość platformy i narzędzi Salesforce. 

Zadania: 

• Określ główne przyczyny i skutecznie rozwiązuj problemy. 
• Utrzymuj dokładną i aktualną bazę danych problemów. 
• Twórz jasne i wyczerpujące informacje o wersji dotyczące aktualizacji produktów. 
• Twórz przyjazne dla użytkownika przewodniki i angażujące prezentacje. 
• Udostępniaj raporty statystyczne i spostrzeżenia dotyczące działań wsparcia. 
• Regularnie sprawdzaj skrzynki pocztowe pomocy technicznej i Concierge i podejmuj odpowiednie działania. 
• Efektywnie komunikuj się z klientami, informując ich o postępach i wynikach. 

Ascendix oferuje:

Opieka zdrowotna:

• 20 płatnych urlopów
• 5 płatnych choroba

Kariera i rozwój zawodowy:

• Współpraca B2B i zdalna
• Rozwój kariery i rozwój zawodowy
• Przeglądy wyników technicznych i ocena 360°
• Współpraca z osobistym Direct Managerem, liderami technicznymi i mentorami

Nauka i rozwój:

• Subskrypcja Udemy i Pluralsight
• Możliwości wewnętrznego dzielenia się wiedzą

Duch korporacyjny:

• Wydarzenia online i offline oraz budowanie zespołu
• Przyjazna i wspierająca atmosfera
• Otwarte zarządzanie

Uwaga

Klikając przycisk „Aplikuj” przy ogłoszeniu o pracę, automatycznie wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych.

Serdecznie dziękujemy za każdą odpowiedź i zainteresowanie, jakie okazali Państwo naszą ofertą pracy. Jeśli nie skontaktujemy się z Państwem w ciągu tygodnia, oznacza to, że w tym momencie Państwa CV nie zostało wybrane do dalszego rozpatrzenia na to stanowisko. Niemniej jednak zachowamy Państwa CV w naszej bazie kandydatów i na pewno poinformujemy Państwa, jeśli pojawi się wakat odpowiadający Państwa doświadczeniu.