Młodszy specjalista ds. obsługi klienta до Ascendix, zdalny w Ascendix, Remote

Ascendix Technologies to firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania i usługami, założona w 1996 roku z siedzibą w Dallas w Teksasie, USA. Firma posiada centra i oddziały programistyczne w Polsce, Portugalii i na Ukrainie, a także zespoły rozproszone po całej Europie, ponieważ od 2020 roku pracujemy zdalnie. Jesteśmy społecznością profesjonalistów zaangażowanych w dostarczanie rozwiązań służących digitalizacji, optymalizacji i poprawie efektywności procesów na całym świecie. Specjalizujemy się w budowaniu rozwiązań dla firm o zasięgu globalnym, które chcą wykorzystać technologie chmurowe, komercyjne i open source na potrzeby dużych zbiorów danych, wyszukiwania, aplikacji i mobilności między platformami. Mamy duże doświadczenie z platformami CRM Salesforce.com i oferujemy produkty, usługi i moduły poprawiające produktywność. Zespół Concierge Service odpowiada głównie na zapytania klientów abonamentowych, w tym na wsparcie naszych produktów (systemy CRM). Ponadto można się skontaktować z zespołem w celu uzyskania pomocy w pisaniu instrukcji obsługi, informacji o wydaniu i testowaniu. Wszystkie zmiany są zaplanowane (9:30 - 18:00 / 17:30 - 2:30). Co powinienem zrobić? skuteczne rozwiązywanie problematycznych kwestii; aktualizacja bazy danych o szczegółowe informacje o rozwiązanych problemach; tworzenie kompleksowych informacji o wydaniu w celu informowania interesariuszy o aktualizacjach; opracowywanie instrukcji obsługi i prezentacji; zbieranie i udostępnianie danych statystycznych w celu wsparcia procesów decyzyjnych; monitorowanie i zarządzanie skrzynkami pocztowymi obsługi wsparcia i concierge; terminowe informowanie klientów o postępie bieżących prac. Czego oczekujemy? biegła znajomość języka niemieckiego; myślenie analityczne z umiejętnością skutecznego rozwiązywania problemów; znajomość języka angielskiego na ponadprzeciętnym poziomie; pewna znajomość Excela i Arkuszy Google, Microsoft Word. Oferujemy: pracę zdalną; 20 dni płatnego urlopu; 5 płatnych dni chorobowych; rozwój i rozwój zawodowy; współpraca z osobistym Resource Managerem, liderami technicznymi i mentorami; subskrypcja platform edukacyjnych Udemy i Pluralsight; wewnętrzne możliwości wymiany wiedzy; wydarzenia online i offline oraz budowanie zespołu; przyjazną i wspierającą atmosferę.