Junior Customer Support (platforma edukacyjna) w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć, który tworzy międzynarodowe firmy technologiczne. Razem z naszymi współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby zakładać i prowadzić firmy technologiczne oraz wygrywać na rynkach globalnych.

O zespole

Brighterly to startup EdTech, który stworzył platformę dla dzieci uczących się matematyki w USA. Dobrze skoordynowany, doświadczony zespół składający się z ponad 25 osób ma udane doświadczenie w tworzeniu biznesu EdTech mającego na celu dorośli ludzie. Teraz z pewnością stawiamy pierwsze kroki w niszy edukacyjnej dla dzieci, ponieważ nasz produkt pomaga dzieciom w wieku od 4 do 10 lat zagłębić się w arytmetykę, algebrę i geometrię.

Szukamy osoby zorientowanej na szczegóły Menedżer ds. sukcesu klienta, który dołączy do naszego zespołu (2/2 zmiany między 16:00 a 4:00).

Rola Menedżera ds. sukcesu klienta polega na zapewnianiu naszym użytkownikom zapewniamy najlepsze możliwe doświadczenia i zapewniamy bezpieczeństwo naszej społeczności internetowej. Będziesz także współpracować z naszymi zespołami ds. zaopatrzenia, produktów i inżynierii, aby dzielić się i wdrażać opinie klientów, które gwałtownie rozwiną naszą działalność.

Co jest dla nas ważne:< /p>

– Ponad 1 rok doświadczenia w pracy w organizacji zorientowanej na klienta;
– Poziom języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie C1;
– Doświadczenie w środowisku zorientowanym na klienta;
– Osoba szybko ucząca się ze zdolnościami analitycznymi;
– Wielozadaniowość;
– Umiejętność abstrahowania problemów i proaktywnego znajdowania rozwiązań;
– Umiejętność pracy pod minimalnym nadzorem z doświadczeniem w przekraczaniu celów, KPI SLA w szybko zmieniające się środowisko
– Doświadczenie w budowaniu trwałych relacji z klientami i współpracownikami.

Bardzo miło jest to mieć:

– Wykształcenie / EdTech;
– Doświadczenie w obsłudze klienta / doświadczenie w pracy z CRM;
– Doświadczenie w sprzedaży.  

Twoje obowiązki:

– Komunikacja i zapewnianie wysokiej jakości wsparcia na czatach i e-mailach;
– Umawianie nauczycieli na wizyty płatnych klientów;
– Zarządzaj wdrażaniem nowych klientów od początku do końca;
– Ściśle monitoruj i analizuj pulpit nawigacyjny wyników uczniów, aby rejestrować ogólny postęp uczniów;
– Wykorzystuj pulpity nawigacyjne, aby udostępniać raporty z postępów regularnie uczniowie i rodzice;
– Prowadź ucznia przez całą jego podróż akademicką, kierując go do odpowiednich zasobów, wartościowych treści i wiedzy akademickiej;
– Ulepsz klientów za pomocą nowych pakietów edukacyjnych.

Korzyści:

– Wyjątkowa szansa na wspieranie Twojego wzrostu i rozwoju;
– Elastyczny grafik (8 godzin, 2/2, 15 zmian w tygodniu) miesięcznie w godzinach wieczornych 16:00-4:00);
– Model pracy w pełni zdalny;
– Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym.

Co oferujemy:

– Wykwalifikowany i doświadczony zespół, który dzieli się wiedzą i wspiera siebie nawzajem;
– Konkurencyjne wynagrodzenie i regularne oceny wyników;
– Możliwość rozwoju i doskonalić swoje umiejętności;
– Regularny feedback na temat pracy;
– Wszystkie zasoby niezbędne do wydajnej pracy: oprogramowaniee i narzędzia, technologie, licencje i nie tylko;
– Swoboda podejmowania decyzji usprawniających swoją pracę.

SKELAR to miejsce samorealizacji talentów, które potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich siłę i skalę.

Dziś w naszym portfolio mamy kilkanaście projektów w różnych niszach, od EdTech po SaaS. Nasze podejście jest proste: duże rynki, ambitne cele i silne zespoły. Naszą kluczową specjalizacją są nowoczesne technologie, głęboka analityka i szybkie skalowanie.

W tym celu zapewniliśmy następujące możliwości:
— 8 zespołów infrastrukturalnych które pomagają startupom uporać się z każdym problemem: od rekrutacji po finanse i kwestie prawne;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jedną działalność gospodarczą i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne w obszarach zawodowych: marketing, inżynieria, płatności, zatrudnienie;
— Szkolenia, kursy, konferencje;
— Ubezpieczenie medyczne, lekarz korporacyjny i psycholog.

Zbudujmy kolejny wszystko razem!