Młodsza obsługa klienta (produkt EdTech) w SKELAR

Junior Customer Support (produkt EdTech)

Київ

SKELAR to venture builder, który buduje międzynarodowe firmy technologiczne. Razem z naszymi współzałożycielami gromadzimy silne zespoły, aby zakładać i prowadzić firmy technologiczne oraz wygrywać na rynkach globalnych.

O zespole

Brighterly to startup EdTech, który stworzył platformę dla dzieci uczących się matematyki w w USA. Dobrze skoordynowany, doświadczony zespół ponad 25 osób ma za sobą udane doświadczenie w tworzeniu biznesu EdTech skierowanego do dorosłych. Teraz z pewnością stawiamy pierwsze kroki w niszy edukacyjnej dla dzieci, ponieważ nasz produkt pomaga dzieciom w wieku od 4 do 10 lat zagłębić się w arytmetykę, algebrę i geometrię.

Poszukujemy zorientowanego na szczegóły Menedżera ds. sukcesu klienta , który dołączy do naszego zespołu (2/2 zmiany w godzinach 16:00–4:00).

Rola Menedżera ds. sukcesu klienta polega na zapewnianiu naszym użytkownikom możliwie najlepszego doświadczenia i bezpieczeństwie naszej społeczności internetowej. Będziesz także współpracować z naszymi zespołami ds. zaopatrzenia, produktów i inżynierii, aby dzielić się i wdrażać opinie klientów, które znacząco przyspieszą rozwój naszej działalności.

Co jest dla nas ważne:

— ponad 1 rok doświadczenia w pracy w organizacji zorientowanej na klienta;
— Poziom języka angielskiego w mowie i piśmie C1;
— Doświadczenie w środowisku skupionym na kliencie;
— Szybko się uczysz ze zdolnościami analitycznymi;
— Wielozadaniowość;
— Umiejętność abstrahowania problemów i proaktywnego znajdowania rozwiązań;
— Umiejętność pracy pod minimalnym nadzorem z doświadczeniem w przekraczaniu celów, KPI SLA w szybko zmieniającym się środowisku
— Doświadczenie w budowaniu trwałych relacji z klientami i współpracownikami.

Bardzo przydatne:

— Wykształcenie /EdTech;
— Doświadczenie w obsłudze klienta /doświadczenie w pracy z CRM;
– Doświadczenie w sprzedaży.

Twoje obowiązki:

— Komunikacja i zapewnianie wysokiej jakości wsparcia za pośrednictwem czatów i e-maili;
— Ustawianie spotkań płatnych klientów z nauczycielami;
— Zarządzaj wdrażaniem nowych klientów od początku do końca;
— Ściśle monitoruj i analizuj panel wyników uczniów, aby rejestrować ogólne postępy uczniów;
— Wykorzystuj pulpity nawigacyjne, aby regularnie udostępniać raporty z postępów uczniom i rodzicom;
— Poprowadź ucznia przez całą jego podróż akademicką, kierując go do odpowiednich zasobów, wartościowych treści i wiedzy akademickiej;
— Uaktualnij klientów za pomocą nowych pakietów szkoleniowych.

Korzyści:

— To wyjątkowa szansa na wspieranie Twojego wzrostu i rozwoju;
— Elastyczny grafik (8 godzin, 2/2, 15 zmian roboczych w miesiącu w godzinach wieczornych od 16:00 do 4:00) ;
— Model pracy w pełni zdalnej;
— Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym.

Co oferujemy:

— Wykwalifikowany i doświadczony zespół, który dzieli się wiedzą i wzajemnie się wspiera;
— Konkurencyjne wynagrodzenie i regularne oceny wyników;
— Możliwość rozwoju i doskonalenia swoich umiejętności;
— Regularne informacje zwrotne na temat pracy;
— Wszystkie zasoby niezbędne do wydajnej pracy: oprogramowanie i narzędzia, technologie, licencje i inne;
— Swoboda podejmowania decyzjijony usprawniające Twoją pracę.

SKELAR to miejsce samorealizacji talentów, które potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich moc i skalę.

Dziś w naszym portfolio mamy kilkanaście projektów w różnych niszach, od EdTech po SaaS. Nasze podejście jest proste: duże rynki, ambitne cele i silne zespoły. Naszą kluczową specjalizacją są nowoczesne technologie, głęboka analityka i szybkie skalowanie.

W tym celu udostępniliśmy następujące możliwości:
– 8 zespołów infrastrukturalnych, które pomagają startupom uporać się z każdym problemem: od rekrutacji po finanse i kwestie prawne;
— Społeczność założycieli, którzy założyli już więcej niż jedną firmę i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne w obszarach zawodowych: marketing, inżynieria, płatności, zatrudnianie;
— Szkolenia, kursy, konferencje;
— Ubezpieczenie medyczne, lekarz korporacyjny i psycholog.

Zbudujmy wszystko wspólnie!