Młodszy menedżer ds. obsługi klienta i rozliczeń w Kiss My Apps

13 sierpnia 2024

Młodszy menedżer ds. obsługi klienta i rozliczeń

віддалено

Poszukujemy  Młodszego menedżera ds. obsługi klienta i rozliczeń aby dołączyć do zespołu Kiss My Apps , aby ulepszyć interakcje z klientami i usprawnić nasze procesy rozliczeniowe. Wraz ze wzrostem zaangażowania klientów będziesz mieć możliwość wywarcia bezpośredniego wpływu, optymalizując nasze systemy i przyczyniając się do zapewnienia płynnej obsługi użytkowników. Ta rola pozwala Ci rozwijać swoje umiejętności, jednocześnie aktywnie kształtując sposób, w jaki wspieramy i obsługujemy naszych klientów.

Kiss My Apps to studio startowe specjalizujące się w tworzeniu produktów mobilnych.
W ciągu ostatniego roku łączny MRR produktów Kiss My Apps wzrósł 5 razy, obecnie nasze produkty przyciągają do 1,5 miliona nowych użytkowników miesięcznie, a łączna liczba odbiorców to już ponad 30 milionów użytkowników.
Nasze portfolio obejmuje ponad 30 produktów internetowych i mobilnych z różnych kategorii: astrologia, narzędzia użytkowe, styl życia, zdrowie i fitness i inne.

Umiejętności twarde wymagane na stanowisku:

🔷Upper-Intermediate (B2) Poziom języka angielskiego i wyższy.
🔷 Znajomość systemów CRM (m.in. Zendesk, Freshdesk itp.).
🔷Podstawowa znajomość procesów rozliczeniowych i systemów płatności.
🔷Zorientowany na wyniki i dążący do samodoskonalenia.
🔷Wielozadaniowość i chęć uczenia się.

Miło jest mieć:

🔷Co najmniej 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta/rozliczeniach będzie korzyść.

Obowiązki na stanowisku obejmują:

🔷Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu. Reaguj na recenzje (Google Play, App Store).
🔷Przetwarzaj prośby klientów o zwrot kosztów i anulowanie oraz zarządzaj nimi zgodnie z zasadami firmy.
🔷Reaguj na powiadomienia o obciążeniach zwrotnych i bierz udział w procesie kwestionowania obciążeń zwrotnych.
🔷Rozpoznaj, kiedy należy przekazać problemy członkom zespołu wyższego szczebla lub innym działom w celu rozwiązania.
🔷Pomoc we wdrażaniu nowych procesów lub narzędzi poprawiających obsługę klienta i efektywność rozliczeń.

Oferujemy następujące benefity:

🔹 Wynagrodzenie uzależnione od wyników rozmowy kwalifikacyjnej.
🔹 Elastyczny grafik.
🔹 Możliwość pracy całkowicie zdalnie.
🔹 Płatny urlop, zwolnienie lekarskie.
🔹 Udział w konferencjach i seminariach organizowanych przez Grupę Netpeak.
🔹 Zwrot 50% kosztów udziału w zewnętrznych wydarzeniach edukacyjnych.
🔹 Zwrot 50% kosztów kursów języka angielskiego.
🔹 50% pokrycie kosztów ubezpieczenia medycznego oraz 50% kosztów psychoterapii, opieki stomatologicznej i sportu.
🔹 Praca indywidualna i grupowa z psychologiem korporacyjnym.
🔹 Wydarzenia i rozrywka firmowa, zarówno na poziomie całej Grupy Netpeak, jak i bardziej lokalnie, na poziomie Kiss My Apps. Wrócimy do tych tradycji, gdy tylko będzie to możliwe i bezpieczne dla wszystkich.
🔹 Zapewniamy wygodny sprzęt niezależnie od formatu pracy.

Kiss My Apps jest częścią grupy Netpeak. Obecnie około 20% zespołu Grupy Netpeak angażuje się w różne inicjatywy mające na celu przeciwdziałanie rosyjskiej propagandzie. Niektóre zasady Grupy Netpeak współpracują z Ministerstwem Digitalna Transformacja Ukrainy i cyberpolicja. Istnieje kilka projektów wolontariackich, w których bierzemy udział: tworzenie treści, reklama w sieciach społecznościowych, promocja produktów ukraińskich i pomoc humanitarna. Organizacja pozarządowa „Moye Misto” – będąca częścią Grupy Netpeak – wraz z wolontariuszami zajmuje się obecnie utrzymaniem schronisk dla zwierząt, a także zakupem niezbędnego wyposażenia dla niektórych jednostek Sił Zbrojnych.

< /p>