Młodszy Agent Obsługi Klienta w SKELAR

Witam wszystkich! Jesteśmy startupem Ed-Tech na etapie aktywnej skali i obecnie gromadzimy znakomitą ekipę zwolenników, aby od podstaw budować wewnętrzne wsparcie. Poszukujemy kogoś, kto lubi szybkie tempo, słucha użytkownika i pilnuje wskaźników. Czekają na Ciebie szybkie decyzje, duża odpowiedzialność i pole do inicjatyw. Jeśli potrafisz zaprowadzić porządek w chaosie, szybko zrozumieć przypadki i wytłumaczyć skomplikowane rzeczy prostymi słowami - to strzał w dziesiątkę!

Chcesz rozwijać się w dopiero tworzącym się zespole? Wleć w tę przygodę - napisz, opowiemy Ci o szczegółach.

SKELAR to venture builder, który buduje międzynarodowe firmy produktowe IT zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

RiseGuide - produkt EdTech do samodzielnego rozwoju, zbudowany na przykładach i zasadach wybitnych wzorców do naśladowania. Nasi użytkownicy pozbywają się nawyków dzięki radom Andrew Hubermana i Simona Sinka, ożywiają sieci społecznościowe dzięki poradnikom Alexa Hormozy'ego i MrBeast, zakładają biznesy inspirowane zasadami Richarda Bransona i Steve'a Jobsa. Naszym celem jest na nowo zdefiniowanie branży samodoskonalenia i zaćmienie MasterClass.

Fakty, a nie szum na temat RiseGuide:
— Ustaliliśmy ekonomię jednostek w 6 tygodni i od tego czasu się rozwijamy;
— Ponad 150 000 płatnych użytkowników, 4,6/5 w App Store;
— 3 największe przychody wśród startupy w ekosystemie Genesis w ciągu ostatnich 2 lat;
— 35+ osób w zespole - rodowici BetterMe, Welltech, Jooble i wiodących międzynarodowych programów zarządzania.

Teraz budujemy własne wewnętrzne wsparcie i szukamyMłodszy agent obsługi klienta.

Jakie czekają Cię wyzwania:
— Być głosem i twarzą RiseGuide dla użytkowników, odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatów, a w przyszłości poprzez rozmowy telefoniczne. Pracuj według elastycznego harmonogramu (w tym na nocne zmiany) i osiągaj KPI;
— Usprawnij procesy wsparcia: od drobnych zmian w makrach po testowanie i uruchamianie nowych narzędzi i przepływów;
— Zanurz się głębiej w produkt niż ktokolwiek inny: szybko opanuj wszystkie przepływy wsparcia, znajdź słabe punkty i pomóż uczynić usługę jeszcze wygodniejszą i wydajniejszą.

Co jest dla nas ważne:
— Ponad 3 miesiące doświadczenia w Customer Support, rozważymy również kandydatów z pokrewnych dziedzin;
— Biegła znajomość języka angielskiego (B2+) — wygodna komunikacja pisemna i werbalna z użytkownikami na całym świecie;
— Dbałość o szczegóły podczas zbierania informacji w celu eskalacji złożonych zapytań do odpowiednich zespołów (dział wsparcia technicznego, produktowego i prawnego);
— Empatia i orientacja na klienta – nawet w trudnych sytuacjach pozostawiasz użytkownika z pozytywnym doświadczeniem;
– Szybka adaptacja – nowe przepływy, narzędzia lub procesy postrzegasz jako wyzwanie, a nie przeszkoda.

Jest to pożądane, aleopcjonalnie:
— Znajomość Zendesk;
— Zrozumienie kluczowych wskaźników wsparcia: Czas pierwszej reakcji, Czas rozwiązania, CSAT — możliwość wpływania na nie poprzez swoją pracę.

Jaka jest dla Ciebie ta szansa:
— Wejdź do szybko rozwijającego się startupu produktowego na etapie skalowania;
— Miej realny wpływ na proces od samego początku tygodnie;
— Pracuj zdalnie na elastyczne zmiany;
— Otrzymuj regularne oceny wyników, przejrzyste informacje zwrotne i przestrzeń na inicjatywy.

Oprócz firm rozwijamy fundację SKELAR – fundację charytatywną tworzoną przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich moc i skalę. Planujemy nadal rozwijać biznesy technologiczne, podbijać rynki światowe i pracować na zwycięstwo Ukrainy

Zbudujmy wszystko razem!