Specjalista ds. wsparcia IT (zdalnie, kontraktowo) w INFUSE

NASZ PROCES REKRUTACJI: Rozpatrzymy Twoją aplikację pod kątem naszych wymagań stanowiskowych. Na tym etapie nie stosujemy technologii uczenia maszynowego, ponieważ uważamy, że każdy człowiek zasługuje na uwagę drugiego człowieka. Nie sądzimy, że maszyny będą w stanie ocenić Twoją aplikację tak jak nasi doświadczeni specjaliści ds. rekrutacji – każda osoba jest wyjątkowa. Obiecujemy poddać Twoją kandydaturę uczciwej i szczegółowej ocenie. Możemy następnie zaprosić Cię do przesłania rozmowy kwalifikacyjnej wideo w celu sprawdzenia przez menedżera ds. Rekrutacji. Po tej rozmowie wideo często następuje test lub krótki projekt, który pozwala nam określić, czy będziesz pasować do zespołu. Na tym etapie zaprosimy Cię na rozmowę kwalifikacyjną z naszym menedżerem ds. rekrutacji i/lub zespołem przeprowadzającym rozmowy kwalifikacyjne. Uwaga: nie prowadzimy rozmów kwalifikacyjnych za pośrednictwem wiadomości SMS, telegramu itp. i nigdy nie zatrudniamy nikogo do naszej organizacji bez spotkania się z Tobą twarzą w twarz (lub przez Zoom). Zostaniesz zaproszony na spotkanie na żywo lub Zoom, gdzie poznasz nasz zespół INFUSE. Od tego momentu nadszedł czas na decyzję! Jeśli nadal jesteś podekscytowany dołączeniem do INFUSE i tak samo Cię lubimy, przeprowadzimy rozmowę na temat Twojej oferty. Nie składamy ofert bez możliwości rozmowy z nami na żywo. W końcu uważamy członków naszego zespołu za rodzinę i chcemy, abyś czuł się komfortowo i mile widziany. Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia IT, który dołączy do naszego Działu Wsparcia IT. Jako członek zespołu Service Desk będziesz odpowiedzialny za świadczenie zdalnego wsparcia technicznego pierwszego poziomu użytkownikom firmy, zarządzanie i rozwiązywanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych. Głównym celem jest zapewnienie użytkownikom terminowej i skutecznej pomocy w zakresie problemów informatycznych, a także utrzymanie satysfakcji użytkowników. Harmonogram pracy: poniedziałek-piątek, Godziny pracy: na zmiany 0:30 - 9:30 EST lub 09:00 - 18:00 EST, w tym. 1-godzinna przerwaObszary odpowiedzialności obejmują (ale nie ograniczają się do):Odpowiadanie na prośby użytkowników i zapewnianie wsparcia technicznego;Bycie pojedynczym punktem kontaktowym w przypadku wszelkich zapytań do działu wsparcia IT;Rejestracja i śledzenie zgłoszeń/wysyłanie/eskalacja/kontynuacja Zapewnienie pomocy technicznej L1 wsparcie użytkowników;Doradztwo z użytkownikami;Prowadzenie szkoleń z obsługi systemów i usług informatycznych;Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników;Współpraca z innymi zespołami i działami;Wkład w tworzenie bazy wiedzy i dokumentacji;Raportowanie;Zarządzanie zasobami IT i śledzenie ich w CMDB;Inne powierzone obowiązki;Kwalifikacje:Doświadczenie w zakresie zdalnego wsparcia użytkowników lub doświadczenie na podobnych stanowiskach;Zrozumienie frameworku ITIL;Doświadczenie w administracji Windows 10/11 i macOS;Doświadczenie z:usługami Microsoft (Office) 365;Entra (Azure) Active Directory ;Systemy ITSM i CMDB;Konsola administracyjna Google;Różne aplikacje Google, Apple i Microsoft.Zrozumienie podstaw sieci;Znajomość rozwiązań MDM, takich jak Intune, będzie dodatkowym atutem.Wybrani kandydaci powinni posiadać następujące kompetencje osobiste:Doskonałe umiejętności współpracy i komunikacji;Zaawansowane/płynne Angielski w mowie i piśmie;Umiejętności analityczne;Duża dbałość o szczegóły;Koncentrowanie się na wymaganiach użytkowników;Zdolność do wykazania się pozytywnym podejściem, elastycznością i inicjatywą własną;Wielozadaniowość;Zarządzanie terminamiskutecznie; Doświadczenie w pracy w międzynarodowych zespołach będzie dodatkowym atutem. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Zatrudnienie kontraktowe Odpowiedzialność zawodowa Technologia informacyjna Przemysły Technologia, informacja i Internet